Причины снижения продаж

                Экономика в нашей стране далеко не всегда стабильна и любой предприниматель это очень хорошо понимает. Такой вопрос, как повышение продаж рано или поздно касается каждого.

                Руководители постоянно находятся в поиске новых идей, каким же образом получить больше прибыли. А для этого нужно учитывать многие аспекты, от самых маленьких и до масштабных. Грамотный управленец обращает внимание на всё, начиная от обучения персонала и поиска хорошего поставщика товара и заканчивая проверками в ходе работы. Управление продажами является одной из основных задач, которые перед собой ставит предприниматель.

                Но вернемся к началу. Рядовые сотрудники играют огромную роль, и зачастую от них зависит итоговая прибыль. Контроль качества обслуживания следует проводить регулярно, выявляя пробелы в знаниях и прочие минусы сотрудников. Вполне нормально и привычно, что перед начальником все ведут себя идеально, ну или пытаются это делать. Тогда возникает вопрос, как же сделать так, чтобы проверка знаний сотрудников была максимально объективной?

                Выход есть! Пытливые умы изобрели одну очень полезную услугу. Её суть вот в чём: специально обученный человек приходит в магазин, офис, склад, автосалон, ресторан или любое другое место и просто совершает какую-то покупку, получает консультацию, интересуется товарами. При этом mystery shopper (или тайный покупатель, в переводе с английского) обращает внимание на все мелкие детали, включая вежливость вашего сотрудника и скорость обслуживания. Необходимые вопросы, которые должен выяснить тайный покупатель, вы, будучи руководителем, можете составить сами. Таким образом в результате вы получите объективную оценку работы персонала.

            Рассматривая конкретный пример можно лучше вникнуть в идею совершения тайных покупок. Допустим, есть проблема: как привлечь клиентов в банк. Кризис затянулся и люди неохотно идут в банки, что значительно снижает их прибыль. Нанимаем человека для проверки работы сотрудников call-центра. Он изучает все полученные бумаги, в которых есть информация о банке, а также задачи и требования предъявляемые к сотрудникам. Специалист, внимательно изучив документацию, отправляется в одно из отделений, чтобы провести плановый контроль качества работы call-центра. Там выполняет все действия, в соответствии с выданной инструкцией, тщательно записывает всё что увидел и услышал. Далее сдает свою работу на проверку, и в итоге у вас в руках появляется документ, в котором – объективная оценка качества работы call-центра.