Тайному покупателю
Рус
Блог
2021
Стереотипы и пробелы в знаниях об удовлетворенности персонала
Уже не отрицается никем, что любому работодателю, который имеет в штате более 50 человек, НУЖНЫ опросы удовлетворенности персонала. И перед управленцами стоит большой вопрос, как провести исследование с минимальными затратами и усилиями, и где найти специалиста, который мог квалифицированно собрать мнение сотрудников. Потом эти запутанные, иногда, невразумительные ответы сотрудников расшифровать и перевести в конкретные действия […]
2021
Нужен ли компаниям высокий сервис?
Казалось бы, риторический вопрос! Высокое качество обслуживания, мы вам рады, наши клиенты — это то, ради чего мы живем и дышим. Сколько таких лозунгов мы можем ежедневно наблюдать и слышать из каждого утюга? Скорее всего, в мире нет ни одной компании, которая бы декларировала «мы не любим своих клиентов и нам на них наплевать» (ну, […]
2021
Исследование драйверов вовлеченности персонала: ищем чувствительные места сотрудников
С каждым годом все больше ТОП-менеджеров задумываются о том, интересна ли их компания на рынке труда, как их компания выглядят как работодатель, нравится ли людям работать у них, останутся ли сотрудники верными в сложные для предприятия периоды. Уже не нужно доказывать, что удовлетворенность персонала напрямую связана с удовлетворенностью клиентов. Часто исследование лояльности персонала не дает […]
2020
Потребительские предпочтения украинцев в условиях пандемии
Сегодня в нашу повседневную жизнь вошли понятия, которые еще год назад не были знакомы обычному человеку: коронавирус, коронавирусная болезнь, пандемия. Связаны они с масштабным распространением тяжелого вируса, который получил название COVID-19. Это означает, что актуальная реальность круто изменяется и привносит новые тенденции, игнорировать которые мы не в силах. Эти изменения не только влияют на происходящие […]
2020
Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала: ставим компании градусник
Каждый предприниматель хочет получать доход. Поэтому изучает конкурентную среду, настоящие и потенциальные рынки сбыта, приобретает новые технологии, меняет системы продаж, увеличивает производительность труда. То есть изучает как внешнюю так и внутреннюю среду предприятия. Внутренняя среда предприятия — это совокупность факторов ее деятельности: размеры, структура, потенциальные возможности и др. Внешняя среда — это совокупность параметров, связанных […]
2020
Критические моменты в измерении NPS (Net Promoter Score) для B2B компаний. Кейс производителя горнодобывающего оборудования
Задумывались ли Вы о том, почему оценка NPS стала must have для компаний независимо от отрасли? Что это вообще такое и почему управление лояльностью клиентов перерастает в целую философию? Мы регулярно проводим оценку сервиса в b2b сегменте и еще чаще для компаний b2с. Наши клиенты разделились на два лагеря: те, кто измеряет лояльность клиентов на […]
2020
Что такое оценка удовлетворенности клиентов?
Оценка удовлетворенности потребителя собирает уровни удовлетворенности потребителя посредством опроса, состоящего из одного вопроса, где просят клиентов оценить их удовлетворенность продуктами, услугами или общим опытом бренда. Клиенты отвечают по шкале от «крайне неудовлетворенных» до «крайне довольных». Вопросы CSAT дают вам прямой доступ к мнению клиента. Частью привлекательности опросов CSAT является простота. Не нужно часами проводить собеседование с клиентами, чтобы […]
2018
Анализ работы персонала
Без инвестиций в обучение сотрудников, вряд ли, удастся получить хорошие результаты в бизнесе. Деньги всегда приносит хороший маркетинг и профессиональный персонал. Рост продаж, лояльность клиентов, и соответственно прибыли, уходят корнями в правильно выстроенную систему управления человеческими ресурсами, эффективную организацию бизнес-процессов. Анализ работы персонала – один из этапов понимания слабых мест компании, оценки возврата инвестиций в […]
2018
ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре
Перейдем сразу к делу. Решение проблем с первого звонка – вот главная задача любого удаленного консультирования. Каждый предприниматель знает, что удовлетворенность потребителя всегда конвертируется в прибыль для фирмы, а качественный сервис – это инструмент, который помогает генерировать деньги. Контроль качества обслуживания клиентов call-центра – один из способов управлять результатами работы операторов, однако сам по себе […]
2018
Тайный покупатель как способ контроля франшизы
Франчайзинг – привлекательная схема организации коммерческой деятельности для тех, кто собирается начать свой бизнес. Благодаря Исааку Зингеру, прародителю современного франчайзинга, предприниматель без опыта построения успешного бизнеса может с меньшими рисками попробовать свои силы в коммерческой деятельности. У начинающего предпринимателя всегда есть выбор: начать все с нуля или приобрести готовую бизнес-схему Почему бизнес-модель франчайзинга столь […]
