Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

2021
30
Дек
Стереотипы РУС

Блог

1293
10

Стереотипы и пробелы в знаниях об удовлетворенности персонала

Уже не отрицается никем, что любому работодателю, который имеет в штате более 50 человек, НУЖНЫ опросы удовлетворенности персонала. И перед управленцами стоит большой вопрос,  как провести исследование с минимальными затратами и усилиями, и где найти специалиста, который мог квалифицированно собрать мнение сотрудников. Потом эти запутанные, иногда, невразумительные ответы сотрудников расшифровать и перевести в конкретные действия […]

2021
2
Дек
высокий сервис для компании

Блог

1300
19

Нужен ли компаниям высокий сервис?

Казалось бы, риторический вопрос! Высокое качество обслуживания, мы вам рады, наши клиенты — это то, ради чего мы живем и дышим. Сколько таких лозунгов мы можем ежедневно наблюдать и слышать из каждого утюга? Скорее всего, в мире нет ни одной компании, которая бы декларировала «мы не любим своих клиентов и нам на них наплевать» (ну, […]

2021
15
марта
драйвера вовлеченности персонала

Блог

4883
29

Исследование драйверов вовлеченности персонала: ищем чувствительные места сотрудников

С каждым годом все больше ТОП-менеджеров задумываются о том, интересна ли их компания на рынке труда, как их компания выглядят как работодатель, нравится ли людям работать у них, останутся ли сотрудники верными в сложные для предприятия периоды. Уже не нужно доказывать, что удовлетворенность персонала напрямую связана с удовлетворенностью клиентов. Часто исследование лояльности персонала не дает […]

2020
7
Дек
mery-zashity-ot-koronavirusa

Блог

1240
12

Потребительские предпочтения украинцев в условиях пандемии

Сегодня в нашу повседневную жизнь вошли понятия, которые еще год назад не были знакомы обычному человеку: коронавирус, коронавирусная болезнь, пандемия. Связаны они с масштабным распространением тяжелого вируса, который получил название COVID-19. Это означает, что актуальная реальность круто изменяется и привносит новые тенденции, игнорировать которые мы не в силах. Эти изменения не только влияют на происходящие […]

2020
17
Авг
ocenka-vovlechennosti-i-udovletvorennosti-personal

Блог

21470
13

Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала: ставим компании градусник

Каждый предприниматель хочет получать доход. Поэтому изучает конкурентную среду, настоящие и потенциальные рынки сбыта, приобретает новые технологии, меняет системы продаж, увеличивает производительность труда. То есть изучает как внешнюю так и внутреннюю среду предприятия. Внутренняя среда предприятия — это совокупность факторов ее деятельности: размеры, структура, потенциальные возможности и др. Внешняя среда — это совокупность параметров, связанных […]

2020
14
Авг
izmerenie-nps

Блог

3420
16

Критические моменты в измерении NPS (Net Promoter Score) для B2B компаний. Кейс производителя горнодобывающего оборудования

Задумывались ли Вы о том, почему оценка NPS стала must have для компаний независимо от отрасли? Что это вообще такое и почему управление лояльностью клиентов перерастает в целую философию? Мы регулярно проводим оценку сервиса в b2b сегменте и еще чаще для компаний b2с. Наши клиенты разделились на два лагеря: те, кто измеряет лояльность клиентов на […]

2020
24
июня
оценка удовлетворенности клиентов

Блог

4387
8

Что такое оценка удовлетворенности клиентов?

Оценка удовлетворенности потребителя собирает уровни удовлетворенности потребителя посредством опроса, состоящего из одного вопроса, где просят клиентов оценить их удовлетворенность продуктами, услугами или общим опытом бренда. Клиенты отвечают по шкале от «крайне неудовлетворенных» до «крайне довольных». Вопросы CSAT дают вам прямой доступ к мнению клиента. Частью привлекательности опросов CSAT является простота. Не нужно часами проводить собеседование с клиентами, чтобы […]

2018
17
мая
analiz-raboti-personala

Блог

16173
16

Анализ работы персонала

Без инвестиций в обучение сотрудников, вряд ли, удастся получить хорошие результаты в бизнесе. Деньги всегда приносит хороший маркетинг и профессиональный персонал. Рост продаж, лояльность клиентов, и соответственно прибыли, уходят корнями в правильно выстроенную систему управления человеческими ресурсами, эффективную организацию бизнес-процессов. Анализ работы персонала – один из этапов понимания слабых мест компании, оценки возврата инвестиций в […]

2018
28
марта
kachestvo-raboti

Блог

93046
32

ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

Перейдем сразу к делу. Решение проблем с первого звонка – вот главная задача любого удаленного консультирования. Каждый предприниматель знает, что удовлетворенность потребителя всегда конвертируется в прибыль для фирмы, а качественный сервис – это инструмент, который помогает генерировать деньги. Контроль качества обслуживания клиентов call-центра – один из способов управлять результатами работы операторов, однако сам по себе […]

2018
25
Янв
tainui-pokupatel-franchiza

Блог

3767
22

Тайный покупатель как способ контроля франшизы

Франчайзинг – привлекательная схема организации коммерческой деятельности для тех, кто собирается начать свой бизнес. Благодаря Исааку Зингеру, прародителю современного франчайзинга, предприниматель без опыта построения успешного бизнеса может с меньшими рисками попробовать свои силы в коммерческой деятельности.  У начинающего предпринимателя всегда есть выбор: начать все с нуля или приобрести готовую бизнес-схему   Почему бизнес-модель франчайзинга столь […]

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Generic placeholder image