Тайному покупателю
Рус
Изучайте своих потребителей и превышайте их ожидания.
ПРОВЕРКА СЕРВИСА
Проверка сервиса осуществляется с помощью тайного покупателя, который под видом реального клиента оценивает качество обслуживания в компании. Тайный звонящий – оценивает качество удаленного сервиса. Тайный соискатель – проверит как выполняют совою работу специалисты по подбору персонала.
БЕНЧМАРКИНГ
Детальное изучение и анализ этапов обслуживания конкурентов. На основе цикла визитов тайных гостей выявляются эффективные приемы сервиса с целью дальнейшего внедрения в своей компании.
ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (NPS, CSI, CES)
Измерение индексов, которые показывают соответствие качества обслуживания компании ожиданиям клиента. Индексы отражают удовлетворенность клиентов; их готовность рекомендовать компанию знакомым; степень надежности и уверенности в покупателях.
РАЗРАБОТКА И АНАЛИЗ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Создание уникальных стандартов, которые гарантируют каждому Вашему клиенту получение обслуживания стабильно высокого качества. Стандарты создают узнаваемый, предсказуемый сервис, который станет конкурентным преимуществом и причиной возвращаться к Вам снова и снова.
АУДИТ (POS-аудит)
Мониторинг наличия товаров и рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе; анализ соблюдения стандартов выкладки, а также оценка работы персонала и промоутеров на локации.
КОНСАЛТИНГ
Оказание информационной поддержки в разработке сервисной стратегии компании, а также разработки программ по управлению качеством обслуживания клиентов (программы лояльности, программы мотивации и обучение персонала клиентскому сервису, стандартов обслуживания клиентов).
ПОКРЫТИЕ 6 СТРАН
Возможность проверки всей торговой сети не зависимо от географии локаций
ONLINE СИСТЕМА
Адаптируется под каждого клиента, доступ к проекту 24/7
ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР
Менеджер с широкими полномочиями, который быстро реагирует и решает вопросы заказчика
ОПЫТ
Успешная реализация проектов для производителей, корпоративных сетей, малого и среднего бизнеса
“
Основываясь на позитивном опыте взаимодействия, ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК» может рекомендовать МИР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ™ как профессионального и надежного консультанта.
”
ответственного за качество обслуживания клиентов
Руководитель отдела по работе с клиентами
Ваше сообщение отправлено успешно!
Менеджер свяжется с Вами в течении часа.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях:
Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса
Ваше повідомлення успішно відправлено!
Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.
Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:
Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.
