Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

НАШИ УСЛУГИ

Изучайте своих потребителей и превышайте их ожидания.

Generic placeholder image

ПРОВЕРКА СЕРВИСА

Проверка сервиса осуществляется с помощью тайного покупателя, который под видом реального клиента оценивает качество обслуживания в компании. Тайный звонящий – оценивает качество удаленного сервиса. Тайный соискатель – проверит как выполняют совою работу специалисты по подбору персонала.

 

Generic placeholder image

БЕНЧМАРКИНГ

Детальное изучение и анализ этапов обслуживания конкурентов. На основе цикла визитов тайных гостей выявляются эффективные приемы сервиса с целью дальнейшего внедрения в своей компании.

 

Generic placeholder image

ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (NPS, CSI, CES)

Измерение индексов, которые показывают соответствие качества обслуживания компании ожиданиям клиента. Индексы отражают удовлетворенность клиентов; их готовность рекомендовать компанию знакомым; степень надежности и уверенности в покупателях.

 

 

Generic placeholder image

РАЗРАБОТКА И АНАЛИЗ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Создание уникальных стандартов, которые гарантируют каждому Вашему клиенту получение обслуживания стабильно высокого качества. Стандарты создают узнаваемый, предсказуемый сервис, который станет конкурентным преимуществом и причиной возвращаться к Вам снова и снова.

 

Generic placeholder image

АУДИТ (POS-аудит)

Мониторинг наличия товаров и рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе; анализ соблюдения стандартов выкладки, а также оценка работы персонала и промоутеров на локации.

 

Generic placeholder image

КОНСАЛТИНГ

Оказание информационной поддержки в разработке сервисной стратегии компании, а также разработки программ по управлению качеством обслуживания клиентов (программы лояльности, программы мотивации и обучение персонала клиентскому сервису, стандартов обслуживания клиентов).

 

 

 

 

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Generic placeholder image

 

ПОКРЫТИЕ 6 СТРАН

Возможность проверки всей торговой сети не зависимо от географии локаций

 

Generic placeholder image

 

ONLINE СИСТЕМА

Адаптируется под каждого клиента, доступ к проекту 24/7

 

Generic placeholder image

 

ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Менеджер с широкими полномочиями, который быстро реагирует и решает вопросы заказчика

 

Generic placeholder image

 

ОПЫТ

Успешная реализация проектов для производителей, корпоративных сетей, малого и среднего бизнеса

 

 

 

Отзывы

Основываясь на позитивном опыте взаимодействия, ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК» может рекомендовать МИР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ™ как профессионального и надежного консультанта.

 

Ольга Журавская, Заместитель начальника Контакт-центра
ответственного за качество обслуживания клиентов

 

Generic placeholder image Generic placeholder image Generic placeholder image Generic placeholder image

 

Бесплатная консультация по выбору метода исследования
Generic placeholder image
Константин Цыгулев
Руководитель отдела по работе с клиентами
 

 

Generic placeholder image
Телефоны Украина

 

Generic placeholder image
Телефоны Казахстан

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

 

 

 

 

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

 

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
Статьи
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Generic placeholder image