Блог

“Пробный проект” представляет собой один визит Тайных Покупателей в Ваши сервисные точки абсолютно БЕСПЛАТНО! Наши Тайные Покупатели проведут проверку трех Ваших магазинов (отделений, АЗС и пр.) в любом уголке Украины, чтобы Вы могли познакомиться поближе с программой “Тайный Покупатель“, а также убедится в наших возможностях. “Пробный проект” может включать в себя аудиозапись и фотосъемку по […]

Каждый проект имеет свои особенности, которые нужно учесть в расчете, начиная от требуемых артефактов визита, заканчивая легендами. Все это обсуждается индивидуально с нашими сотрудниками. Стоимость программы “Тайный покупатель” в компании “МТП” рассчитывается исходя из количества анкет по стоимости одной анкеты и не предполагает никаких дополнительных расходов. Стоимость анкеты включает:   Отбор «Тайных Покупателей» (Далее «ТП»), […]

Понятие контрольная закупка пришло к нам из Европы. Суть этого метода в том, что зараннее обученный и подготовленный исследователь в качестве обычного клиента проводит оценку персонала. Контрольную закупку проводят в целях повышения профессионализма сотрудников банка, магазина, кафе, бара, ресторана и подобных заведений, где сотрудники имеют дело с клиентами. Известны реальные цифры того, как эффективно контрольная […]

Практика использования Mystery Shopping В наше время Mystery Shopping является востребованной программой по нескольким причинам. Во-первых, на основании данных программы “Тайный Покупатель” возможно создать качественную систему мотивации персонала – чем выше уровень обслуживания розничной точки/конкретного продавца, тем выше уровень оплаты. Также, данная программа позволяет выявлять сильные и слабые стороны в обслуживании, недостатки конкретных сотрудников, розничной […]

Зарождение Mystery Shopping – Честны ли продавцы? Родителем Mystery Shopping являются Соединенные Штаты Америки, в которых в 1940-х годах после бурного развития промышленности и торговли активно проверялись сотрудники магазинов на честность. Целью данных проверок было выявление фактов несанкционированных изменений цен, обвешивания покупателей, не выдачи чеков и пр. В данный момент “исследование на честность” является лишь […]

Банки и финансовые учреждения Сегодня конкуренция между банками перемещается со стороны услуг, цен и технологий в сторону качества обслуживания. Большое количество банков предлагает схожие услуги по одинаковым тарифам, а основу обслуживания в банке составляет персональное общение менеджера с клиентов. Поэтому в этой сфере очень важно добиться от менеджеров и управляющих отделениями максимального качества обслуживания клиентов, […]

Развивающаяся рыночная экономика все чаще заставляет задумываться, что уровень сервиса играет значительную роль в процветании компании. Для ведения бизнеса человеческий фактор играет не последнюю роль. Чтобы предприятие приносило прибыль, необходимо тщательно следить за качеством работы его персонала. Проверить уровень обслуживания может помочь исследование «тайный покупатель». Принцип действия проверки Казалось бы с ролью тайного покупателя может […]

Главной целью любой организации является получение прибыли. На предприятиях, предоставляющих те или иные товары и услуги, данный показатель будет напрямую зависеть от человеческого фактора. Это значит, что насколько вежлив и услужлив будет продавец, насколько он будет компетентен в своей сфере, настолько и уровень посещаемости магазина будет выше. Но если в присутствии руководства все идет «как […]

Методика «Тайный покупатель» предполагает проведение следующих мероприятий: 1. Сбор информации об организации Заказчика для постановки основной цели, а также более удачного проведения всего процесса аудита. Это необходимо в первую очередь для того, чтобы составить программу проведения проверки, т. е. разработать схему, согласно которой будет действовать «тайный покупатель». 2. Разработка плана проведения мероприятия: сколько раз необходимо […]

Главной целью проведения кампании под названием «Тайный покупатель» является аудит уровня обслуживания той или иной организации. Помимо это, кроме основной задачи данный вид контроля способен решить еще ряд дополнительных вопросов.   Как можно использовать полученные результаты?   1. Методика «тайный покупатель» успешно используется в качества дополнительного и весьма эффективного инструмента мотивации персонала. Благодаря ей можно […]