История Mystery Shopping

Зарождение Mystery Shopping – Честны ли продавцы?

Родителем Mystery Shopping являются Соединенные Штаты Америки, в которых в 1940-х годах после бурного развития промышленности и торговли активно проверялись сотрудники магазинов на честность. Целью данных проверок было выявление фактов несанкционированных изменений цен, обвешивания покупателей, не выдачи чеков и пр. В данный момент “исследование на честность” является лишь частью комплексных проверок Mystery Shopping.

Становление Mystery Shopping – Технологический прогресс

В семидесятых годах, на фоне появления новых технологических товаров (телевизоры, музыкальные центры и прочая электроника) у компаний-производителей возникла необходимость узнать, как продавцы в розничных сетях представляют их товар покупателям. Такая техника была в новинку и покупателям и продавцам, поэтому у производителей возникали сомнения по поводу компетентности сотрудников розничных магазинов. И не зря. Выявленные факты огромного количества непониманий и неправильных толкований характеристик и возможностей техники позволили компаниям-производителям разработать методики обучения персонала розничных точек и успешно провести их во всех необходимых направлениях.

Бурный рост Mystery Shopping – Бурный рост Интернет

Развитие интернет в наше время дает возможность получать оперативную и качественную информацию о работе сервисных точек для быстрого реагирования на недостатки и промахи. Этим пользуются многие крупные сетевые компании, предоставив возможность развиваться поставщикам услуг Mystery Shopping и самим Тайным Покупателям.