Тайному покупателю
Рус
Проведение телефонных опросов
Телефонные опросы
Телефонный опрос – это метод сбора первичной маркетинговой информации, который заключается в анкетировании респондента по телефону.
ПРОВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННЫХ ОПРОСОВ ОБЕСПЕЧИВАЕТ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕННОГО БЮДЖЕТА
Современный скачок в доступности телефонной связи и Интернета практически свел на нет все недостатки телефонного опроса. Благодаря техническому прогрессу провести его стало легко с рядом новых преимуществ:
- цена телефонного контакта ниже, чем у очного интервью, так как снижаются издержки на организацию платного опроса;
- быстро обрабатывается большое количество контактов;
- появляется возможность опросить клиентов в труднодоступных регионах;
- контроль полученных данных легко осуществить с помощью функции записи звонка.
ТЕЛЕФОННЫЕ ОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОМОГАЮТ ПРИ ВНЕДРЕНИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ
Телефонные опросы клиентов эффективны практически в любой сфере бизнеса, независимо от того, с каким сегментом вы работаете: B2С или B2В. Данный вид исследования является методом получения обратной связи от клиентов и населения.
Клиентоориентированные компании применяют этот вид исследования с целью:
- постоянного контроля качества обслуживания;
- изучения индекса лояльности клиентов NPS;
- изучения индекса удовлетворенности клиентов CSI.
Платные опросы реальных клиентов по телефону дают возможность не только получить оценку сервиса, но и услышать пожелания по его улучшению. Замечания, полученные от клиентов, являются ценной информацией для компании. На ее основе разрабатывается программа улучшений в области качества обслуживания клиентов.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД – ПРЕИМУЩЕСТВО ПРОВАЙДЕРА ПО МАРКЕТИНГОВЫМ ИССЛЕДОВАНИЯМ
Услуга телефонный опрос от МТП включает выполнение всех этапов данного исследования:
- 1. Разработка анкеты – опытные маркетологи правильно сформулируют вопросы, которые будут отвечать целям и задачам исследования.
- 2. Опрос проводят интервьюеры, которые специализируются на телефонных опросах. Обзвон производится в специально оборудованной CATI-студии.
- 3. Заполнение анкет и составление отчета производится в online-системе, к которой заказчик имеет доступ 24/7.
- 4. По запросу заказчика, эксперты компании предоставят развернутый аналитический отчет и разработают рекомендации по устранению выявленных проблем.
Какая цена услуги? Стоимость проведения опроса зависит от таких параметров как: размер анкеты, длительность звонка, сложность достижения целевой аудитории и страны опроса. Заполните форму обратной связи нажав кнопку ниже, и просчитаем точную стоимость услуги для Вас.
Сопутствующие услуги:
Руководитель отдела по работе с клиентами
