Тайному покупателю
Рус
Консалтинговые услуги в сфере сервиса
КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Консалтинг от МТП – это информационная поддержка для бизнеса по вопросам управления качеством обслуживания клиентов.
Эксперты МТП дают практические рекомендации по разработке и улучшению сервиса, проведению мероприятий в области управления лояльностью клиентов и оказывают консультирование по методам проведения маркетинговых исследований.
Ценность консалтинга от МТП заключается в возможности получить профессиональный взгляд на свой бизнес и его взаимодействие с клиентами компании.
КОГДА БИЗНЕСУ НУЖНЫ КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ?
Консалтинговые услуги в сфере сервиса будут полезны если Вы:
- Раньше не занимались разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов;
- Не знаете какой уровень сервиса нужен Вашим клиентам;
- Имели в прошлом неудачный опыт самостоятельной организации программы лояльности;
- Не можете найти причину падения финансовых показателей: уменьшился средний чек, наблюдается отток покупателей;
- Конкуренты опережают Вас по ряду показателей;
- Вы хотите сделать Вашу компанию клиентоориентированной;
- Не можете подобрать эффективную форму оценки работы персонала.
Какие преимущества консалтинга?
- 1. Вы сэкономите свое время и ресурсы на поиск необходимой информации.
- 2. Опыт экспертов помогает избежать типичных ошибок, ведь они знают на какие моменты стоит обращать внимание во время работы.
- 3. Благодаря ежедневному погружению в сферу управления клиентским сервисом, специалисты МТП знают новые механизмы и тенденции управления опытом потребителей.
- 4. МТП работает с достоверными эмпирическими данными, которое получают в ходе маркетинговых исследований.
НАПРАВЛЕНИЯ КОНСАЛТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
МТП предоставляет информационную поддержку по таким направлениям:
-
Разработка стандартов обслуживания. За счет разработки и внедрения стандартов повышается качество сервиса, увеличивается эффективность сотрудников, растет прибыль за счет удовлетворенных клиентов, бренд становиться более узнаваемым.
-
Разработка программ лояльности. Необоснованное внедрение программы лояльности, как современного тренда, не несет выгоды бизнесу, а только расходы. МТП помогает выяснить нужна ли программа лояльности для Ваших клиентов на данном этапе развития компании, и какими должны быть условия их удержания.
-
Выяснение причин оттока клиентов. Клиенты могут уходить по ряду причин: из-за высоких цен, неудовлетворительного качества продуктов/услуг, плохого сервиса, активного переманивания со стороны конкурентов с помощью скидок, управленческих и производственных моментов, которые отражаются на покупателе. Консалтинг поможет разобраться в чем причина потери клиентов именно у Вашей компании и как же ее устранить.
-
Самостоятельная организация маркетинговых исследований. Как правильно высчитать выборку исследования, как разработать опросный лист, как выбрать оптимальный способ опроса и метод анализа данных? – проконсультируют специалисты МТП.
-
Разработка мотивационных программ для персонала. Поиск причины падения лояльности и мотивации персонала. Причина падения продаж может быть связана с низкой нацеленностью персонала на продажу или отсутствием мотивации оказывать достойный сервис клиентам. Почему у сотрудников низкая лояльность к компании и как ее развивать поможет МТП.
-
Тренинги для линейного персонала по клиентскому сервису.Тренинг может быть направлен на: формирование сервисных установок у персонала, создание единого понимания стандартов компании, тренировку навыков общения с клиентами.
-
Мастер-классы для владельцев бизнеса по самостоятельному управлению клиентским сервисом. Как создать работающие стандарты, как контролировать их выполнение, кто Ваши клиенты и почему они уходят к конкурентам? – а также другие вопросы, связанные с клиентским сервисом, поднимаются на мастер-классах компании МТП.
Честность – наше преимущество!
- МТП гарантирует, что Ваши ноу-хау и идеи останутся только Вашими! Мы поможем лишь правильно их реализовать.
- МТП честно говорит своих своим клиентам о всех подводных камнях проекта.
Стоимость консультации можно узнать у менеджера по работе с клиентами оставив заявку на заказ услуги.
Руководитель отдела по работе с клиентами
