Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Услуги тайных покупателей

«Единственная возможность узнать, что происходит на самом деле, это прийти переодетым или неузнанным.»

Джек Траут «Большие проблемы больших брендов»

Услуга “Тайный покупатель” хорошо известна в системе контроля и управления качеством сервиса.

Регулярные анонимные проверки влияют на увеличение среднего чека, рост повторных продаж и количества покупателей, а также на квалифицированность персонала.

Тайный покупатель – исследование, направленное на изучение реального уровня обслуживания и соблюдение стандартов. Человек, под видом обычного клиента, согласно сценарию, проводит проверку и полученный клиентский опыт отражает в анкете.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ – ИНДИКАТОР КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Тайный покупатель – это инструмент диагностики точек соприкосновения бизнеса и клиента.

Какую информацию Вы получите в результате исследования?

  • Насколько хорошо сотрудники выполняют стандарты обслуживания клиентов и какие существуют проблемные аспекты в сервисе;
  • Честно ли работают сотрудники по отношению к руководству и владельцам бизнеса: проводят ли все товары и услуги через кассовый аппарат; берут ли деньги за бесплатные услуги; забирают ли себе разницу за продажу акционных товаров, продав его клиенту по полной цене;
  • Честно ли работают сотрудники по отношению к клиенту: говорят о всех условиях акции, выдают положенные скидки, не выбивают лишние позиции в счете/чеке;
  • Как ведут себя сотрудники в конфликтной ситуации;
  • Насколько продавец, кассир или консультант заинтересован в завершении сделки, владеет ли он необходимой техникой продаж;
  • Насколько хорошо ориентируется персонал в товарах и услугах компании.

seo


Преимущества исследования “Тайный покупатель”:

  • Объективность – визит выполняет незаинтересованный человек.
  • Неожиданность – сотрудники не предупреждаются о том, когда будет визит, что дает возможность проверить как они работают с реальными клиентами.

ПОЧЕМУ УСЛУГА MYSTERY SHOPPING – ЭТО ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ?

Полученные данные в результате исследования, клиенты успешно используют для:

  • Устранения слабых мест сервиса и совершенствования стандартов обслуживания;
  • Разработки программ лояльности для клиентов;
  • Мотивации сотрудников, разработки KPI, системы штрафов и поощрений;
  • Повышения компетентности персонала, выявления необходимости обучения сотрудников;
  • Выявления скрытых резервов персонала;
  • Разработки стратегических планов развития компании.

Отзывы наших клиентов об услуге Mystery shopping:

 

КАК ПРОХОДИТ ИССЛЕДОВАНИЕ И ПОЧЕМУ ДЛЯ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ НЕТ ГРАНИЦ?

Услуги контрольной закупки хорошо известны руководителям, специалистам по управлению качеством, маркетологам. Однако это не единый вид проверки тайным покупателем.

Сегодня у нас есть возможность подобрать подходящий вид визита, исходя из целей и задач конкретного исследования.

    Виды визитов:
  1. Визит-консультация – тайный покупатель обращается в проверяемую локацию по легенде, которая прописана в сценарии. Проверяется любой сотрудник, который первый обратил внимание на покупателя.
  2. Проверка конкретного сотрудника – таинственный покупатель консультируется или делает покупку только у того сотрудника, который указан у него в легенде.
  3. Визит-провокация – тайный покупатель преднамеренно ведет себя провокационно. Цель такого визита – проверить, как сотрудник ведет себя в конфликтной ситуации.
  4. Визит с контрольной закупкой – согласно легенде, тайный покупатель приобретает товар, на указанную в сценарии сумму. В ходе проверки оценивается соблюдение стандартов обслуживание и работа кассира.
  5. Визит с контрольной закупкой и возвратом товара – во время визита приобретается товар и через указанное время тайный покупатель возвращает его, чтобы проверить процедуру возврата.
  6. Визит с раскрытием – тайный покупатель под видом реального клиента, согласно сценарию, проводит проверку, а по завершению сообщает сотруднику локации о цели своего визита.

Этапы исследования Тайный покупатель

Определение целей и задач исследования

01

Разработка легенды визита:

  • Формирование портрета тайного покупателя согласно целевой аудитории бизнеса
  • Описание проблемы, с которой обращается тайный покупатель
  • Проработка вариантов возражений

02

Разработка анкеты / оценочного листа

03

Подбор тайного покупателя согласно требований визита. Инструктаж.

04

Проверка торговой точки

05

Валидация полученных данных

06

Утверждение проверок заказчиком

07

Составление аналитического отчета и рекомендаций по результатам исследования (по запросу заказчика)

08

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ БОЛЕЕ 200 КЛИЕНТОВ?

знак

ONLINE
SYSTEM

Доступ к исследованию
24/7

  • Быстрый вывод данных и построение графиков;
  • Простой и удобный интерфейс;
  • Конструктор проектов.

Адаптируется под каждого клиента

Подробнее »

знак

ПРОЗРАЧНОЕ ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНЫ

Стоимость услуги тайный покупатель зависит от:

  • Типа визита (с закупкой, провокация и др.);
  • Удаленности локации от областных центров;
  • Количества визитов в месяц;
  • Сложности легенды;
  • Профиля тайного покупателя (например: только пенсионеры или только клиенты определенной компании);
  • Вида аналитического отчета.

Честные и взаимовыгодные условия сотрудничества

знак

ПОСТОЯННАЯ РОТАЦИЯ ТП

Штат тайных покупателей постоянно обновляется

  • ТП проходят предварительное обучение;
  • Для проверок подбираются ТП с максимальным соответствием ЦА бизнеса.

Низкая раскрываемость тайных покупателей

База тайных покупателей по Украине составляет более 50 000 тайных покупателей и постоянно обновляется. Проверки не ограничиваются географией локаций. МТП проводит скрытые мониторинги сервиса в: Киеве, Одессе, Харькове, Днепропетровске и других крупных городах Украины и СНГ; в поселках городского типа; селах и точках, которые размещены на междугородних трассах.

3
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ВЫБОРУ МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ
Константин Цыгулев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Generic placeholder image
Телефоны Украина

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефоны Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефоны Беларусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image

x