Проведение и организация фокус-групповых интервью

Главная » Клиенту » Проведение и организация фокус-групповых интервью

Фокус-группа – это групповое глубинное интервью, сфокусированное на отдельном аспекте взаимодействия клиента и компании, клиента и продукта. Относится к качественным видам маркетинговых исследований.

ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ ФОКУС-ГРУППОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ?

Фокус-групповые исследования (ФГИ) позволяют установить прямой контакт с клиентами. Узнать не только их мнение относительно качества обслуживания или продукта, а и глубинные мотивы потребления ваших товаров и услуг, их ожидания по отношению к компании.

Преимущества метода ФГИ:

Позволяет получить спонтанные аргументированные ответы на вопросы;
Атмосфера группового обсуждения стимулирует к открытому высказыванию своего мнения и желанию поделиться своим опытом;
Способствует генерации новых идей;
В отличии от количественных методов исследования позволяет узнать глубинные мотивы и ожидания клиента.

Проведение фокус-групп позволяет узнать:

О удачном и неудачном опыте клиентов;
Ожиданиях клиентов;
Как клиенты воспринимают компанию конкурента;
Как клиенты относятся к вашему бренду;
Как клиенты видят идеальное обслуживание;

Кроме того, это еще и данные для:

Совершенствования товаров и услуг, стандартов обслуживания;
Проверки гипотез количественных исследований и интерпретации их результатов.

Результаты ФГИ дают понимание на чем надо «сфокусироваться» в разработке стандартов обслуживания, какие стороны продукта или услуги следует усилить, чему уделить особое внимание в стратегии развития компании.

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Организация фокус-групп имеет такие особенности:

Такие мероприятия проводятся в специальных комнатах. Помещение оборудовано круглым столом, флипчартом, аудио- и видеозаписывающих устройствами. Полупрозрачное зеркало между комнатами, позволяет заказчику наблюдать за ходом исследования.
Участниками фокус-групповых исследований могут быть реальные клиенты компании или специально отобранные участники, которые отвечают социально-демографическим особенностям целевой аудитории бизнеса.
Применение проективных методик позволяет снять психологический барьер (защиту) и узнать реальное отношение потребителя к предмету исследования.
На этапе анализа фокус-группы выполняется расшифровка фото- и видеоматериалов, что увеличивает время обработки данных.

Какие бывают фокус-группы?

По размеру ФГИ делятся на стандартные (8-10 человек) и мини-группы (5-6 человек).
По длительности бывают стандартные (1,5-2 часа) и расширенные (2,5-4 часа).
По типу модерации ФГИ делятся на группы с 1 модераторам (возможен ассистент) и группы 2 модераторами, которые сотрудничают или конфликтуют между собой.

СТОИМОСТЬ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Цена исследования складывается из следующих переменных:

Разработки методологической части и аналитики результатов исследования.
Рекрута респондентов (зависит от сложности целевой аудитории исследования).
Организационных моментов (вознаграждение для участников, подготовка кейтеринга).
Типа модерации.

Преимущества привлечения маркетингового агенства для проведения ФГД:

Гайд и другие необходимые инструменты разрабатывают специалисты-методологи.
Опыт предыдущих исследований позволяет учесть возможные риски.
Дискуссию ведет профессиональный модератор с опытом в маркетинговых исследованиях.
Рекрутер компании займется поиском участников в соответствии с требованиями.
Вы экономите 100% своего времени – разработку гайда, организацию и анализ за Вас проведут специалисты.

Мир Тайных Покупателей покупателей проводит маркетинговые исследования по всей территории Украины: Киеве, Днепропетровске, Харькове, Одессе, Львове и других городах. Узнайте точную стоимость вашего исследования у менеджера по работе с клиентами.