Услуги тайных покупателей в Харькове

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?

Тайный покупатель – это посетитель точек продаж и обслуживания клиентов, который проверяет качество сервиса; честность, нацеленность на продажу продавцов-консультантов, кассиров компании. Услуга «Тайный покупатель» в Харькове востребована в магазинах, аптеках, банках, центрах обслуживания абонентов, автосалонах, кафе и ресторанах, кинотеатрах, автосервисах, химчистках и ломбардах.

Тайный покупатель приходит без предупреждения, действует по заданному сценарию: консультируется, при необходимости делает контрольную закупку и возврат товара, чтобы проверить как сотрудники работают с неудовлетворенными клиентами, предлагают ли альтернативы, чтобы деньги не уходили из компании.

Результаты проверки отражаются в специальной анкете, где прописаны критерии оценки работы сотрудника.

5 выгод анонимных проверок тайным посетителем:

1. Это постоянный контроль работы персонала, проверка их честности по отношению к клиенту и работодателю.

2. Можно оценить торговую точку, отдел или сотрудников по конкретным параметрам.

3. У сотрудников появляется мотивация качественно выполнятьсвои обязанности.

4. Выявляются проблемные аспекты в организации работы с клиентамии знаниях персонала. Это одна из технологий оценки квалифицированности персонала.

5. Тайный клиент может мониторить работу конкурентов.

Тайный клиент – один из эффективных методов, ненавязчивого контроля персона. Регулярное оценивание качества сервиса создает дополнительный стимул поддерживать стратегию клиентоориентированности компании.

Стоимость проверок зависит от параметров исследования. Уточнить цену на услуги тайных покупателей в г. Харьков или во всех локациях сети, можно у нашего менеджера. Заполните бриф и мы с Вами свяжемся в течении часа.

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ

КАК ПРОХОДЯТ ИССЛЕДОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ УСЛУГИ “ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ”?

КЛИЕНТЫ ПО УСЛУГЕ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ