FAQ Evgeniya

Главная » ТП » FAQ Evgeniya

Цель звонка: узнать, кто отвечает за качество клиентского обслуживания в компании и взять телефон, email и предложить выслать КП

В основном это сотрудники маркетингового или HR отдела. Эти люди в 30% отвечают за услугу ТП и с большей вероятностью соединят с руководителем чем секретарь!

Ж: Добрый день, меня зовут Евгения. Я представляю компанию Мир Тайных Покупателей, мы занимаемся улучшением качества клиентского обслуживания, в вашей сфере мы работаем с (называешь самых больших наших клиентов из сферы обслуживания, если нет называешь Новую Почту, Фокстрот, Укрсиббанк). С кем я могу пообщаться на эту тему?

Робота с Возражениями

вышлите на инфо/офис/факс/почту, я передам, если заинтересует с вами свяжутся (секретарь)
- Хорошо, я записываю адрес… и на чье имя я могу отправить? Узнав имя нужного сотрудника, Вы сможете просто перезвонить и попросить соединить с ним. (если говорят info@, спрашивать почту секретаря и отправлять ей, сразу же перезванивать и узнавать дошла или нет).
я не знаю кто за это отвечает, но нам это точно не нужно (секретарь)
- Этот проект увеличивает продажи на 10% уже через два месяца, Вы могли бы быть его инициатором.
нет денег
- Эта услуга самоокупаемая. Наши клиенты, к примеру сеть белья Милавитца, используют Тайного покупателя уже на протяжении 4 лет, услуга окупается за счет покупок ТП, т.к они покупают зачастую больше чем необходимо по условию визита.
заняты (открытием, ребрендингом, реструктуризацией, отчётами и др.), сейчас не до этого
- От Вас требуется минимум усилий, для начала мы можем провести тестовый проект, мы все сделаем сами, а когда Вы освободитесь мы более детально обсудим результаты на встрече.
не проводим и не планируем
- А ранее был опыт работы с услугой? Мы предлагаем Вам провести бесплатный тестовый проект, для ознакомления с услугой и выгодами которая она приносит.
не интересует
- А ранее был опыт работы с услугой? Мы предлагаем Вам провести бесплатный тестовый проект, для ознакомления с услугой и выгодами которая она приносит.
проводили, но пока не надо, звоните через год-два-десять проводили
- А почему прекратили/С кем работали? /Что не устроило? Мы нацелены на результат, увеличение продаж уже через 2 месяца. Предлагаю встретиться обсудить на встрече и показать на примере наших клиентов каких результатов мы достигаем.
руководитель говорит по телефону
- Я перезвоню через 15 минут.
я не отвечаю за этот проект отправьте на общий адрес, там перенаправят куда нужно (специалист другого отдела).
- По опыту не всегда доходит к нужному человеку, могли бы Вы дать /Название отдела/Имя сотрудника/телефон (отдела или сотрудника)? Спасибо большое!
введена временная администрация звоните через месяц, пока неизвестно что будет с компанией
- Могли бы Вы дать /Название отдела/Имя сотрудника/телефон (отдела или сотрудника) с кем бы я мог обговорить данную ситуацию через месяц или сейчас чтобы не терять время? Спасибо большое!