Часто задаваемые вопросы

Главная » Клиенту » Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Тайный покупатель

1. Сколько занимает этап подготовки проекта?
- Этап подготовки проекта занимает от 7 до 14 дней. Так как качественная подготовка проекта это результат совместной работы Заказчика и Исполнителя, то временные рамки этого этапа напрямую зависит от того сколько времени Вы готовы нам уделять.
2. Какие бывают визиты?
- Визиты различаются по формату:
  С раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка).
  С покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации.
  С возражениями (конфликтом, скандалом).
3. Что влияет на стоимость визита?
- На стоимость визита влияет сложность сценария, по которому Тайный покупатель совершает визит, контрольная закупка и ее размер, длительность визита.

Тайный звонящий

1. Можно ли что бы Тайный покупатель звонил с городского телефона определенной области?
- Да, такая возможность есть. Если у Вас в колл-центре стоит определитель номера, мы подберем Тайных покупателей с той области, которая вам нужна.

Тайный соискатель

1.Соответствуют ли навыки тайного покупателя должности, на которую он претендует при оценке.
- Как правило, да. Тайный покупатель подбирается с учетом его реальных навыков, к примеру: опыт «работы официантом» или «логистом». Но если Вам необходимо проверить, как ведет себя HR человеком, который не соответствует профилю вакансии, мы подберем ТП с иными навыками.

Benchmarking

1. Сколько по времени длиться исследование?
- Период исследования зависит от размера Вашей компании, а так же от уровня конкуренции на рынке. Как показывает практика это 60-90 дней.

Опросы

1. Кто проводит опросы?
- Количественные методы исследования: опросы (проводят интервьюеры с опытом работы в данном направлении).