• Етап підготовки проекту займає від 7 до 14 днів. Так як якісна підготовка проекту це результат спільної роботи Замовника та Виконавця, то тимчасові рамки цього етапу безпосередньо залежать від того скільки часу Ви готові нам приділяти.

І по типу:

Оцінка командної роботи – коли ми оцінюємо роботу Торгової точки в цілому.
Індивідуальна оцінка – коли ми оцінюємо роботу певних співробітників. Будь-який проект, який ми робимо з Вами, спочатку націлений на вашу потребу і вирішення завдань, які Вам потрібні.

• Візити відрізняються за форматом:

  З розкриттям (наприкінці перевірки таємний покупець повідомляє про те, що це була перевірка).
  З покупкою (і як варіант, з наступним поверненням покупки), з тест-драйвом, приміркою, оформленням кредиту –залежно від продукту і послуг перевіряємої організації.
  Із запереченнями (конфліктом, скандалом).

• На вартість візиту впливає складність сценарію, за яким Таємний покупець здійснює візит, контрольна закупівля і її розмір, тривалість візиту.

• Так, така можливість є. Якщо у Вас в колл-центрі стоїть визначник номера, ми підберемо Таємних покупців з тої області, яка вам потрібна.

• Як правило, так. Таємний покупець підбирається з урахуванням його реальних навичок, наприклад: досвід «роботи офіціантом» чи «логістом». Але якщо Вам необхідно перевірити, як поводить себе HR з людиною, яка не відповідає профілю вакансії, ми підберемо ТП з іншими навичками.

• Період дослідження залежить від розміру Вашої компанії, а також від рівня конкуренції на ринку. Як показує практика це 60-90 днів.

• Кількісні методи дослідження: опитування (проводять інтерв'юєри з досвідом роботи в данному напрямку).