Глубинное интервью

Глубинное интервью – беседа исследователя и респондента тет-а-тет по разработанному гайду-сценарию. Интервьюер выстраивает вопросы так, что респондент незаметно для себя углубляться в тему и дает развернутые ответы.

Клиенты – это неисчерпаемой источник опыта, который необходим бизнесу для развития. Маркетинг компании не возможен без понимания своего клиента. Глубокий опрос позволяет построить доверительный диалог с потребителями, узнать об их чувствах, страхах, мотивах.

Качественные маркетинговые исследования не дают статистической информации, их ценность в возможности погрузить респондента в обстоятельства и понять алгоритм его поведения как потребителя.

Метод глубокого интервью востребован, когда стоит задача провести экспертный опрос. Во-первых, эксперты более открыты и честны в личном диалоге, во-вторых, только этот метод дает возможность получить информацию при географической удаленности респондентов.

КОГДА СТОИТ ПРИМЕНЯТЬ ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ?

Проведение глубинного интервью необходимо, когда есть цель:

Изучить клиентский опыт и эмоциональную лояльность клиента.
Определить потребности и мотивы, которые лежат в основе потребительского поведения клиента.
Получить данные о стратегии и принципах, которыми руководствуется покупатель, выбирая ту или иную компанию.
Выявить глубинные ожидания клиента, который пришел сделать покупку или получить услугу.
Узнать какие ценности у ваших клиентов.
Сделать сравнительный анализ вашего сервиса с компанией-конкурентом.
Найти «болевые точки» в сервис-дизайне компании.

Глубинное интервью – уникальный метод, когда нужно:

изучить мнение “трудноступных” клиентов VIP-сегмента, которые не раскроются в групповом интервью;
получить информацию от конкурирующих компаний;
получить компетентные ответы по возникшей проблеме (глубинное экспертное интервью).

Преимущество над другими методами:

глубинные мотивы и ценности клиентов выходят на поверхность;
дает больше критических замечаний чем простой опрос клиентов;
дает возможность установить доверительный контакт с респондентом, и получить от него уникальную информацию;
в отличии от фокус-групп, отсутствует психологическое давление со стороны других участников;
исключается фактор влияния на мнение респондента другими лицами.