Услуги тайных покупателей в Одессе

Главная » Клиенту » Услуги тайных покупателей в Одессе

УСЛУГИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОДЕССЕ

Тайный покупатель – это инструмент контроля и совершенствования процесса, который приносит прибыль компании, а именно процесса продажи и обслуживания клиента.

Услуга «Тайный покупатель» в Одессе помогает владельцам бизнеса контролировать персонал, тем самым повышая эффективность и качество их работы.

СУТЬ И ВОЗМОЖНОСТИ АУДИТА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Тайный клиент проводит анонимную проверку продавцов, консультантов и кассиров, оценивая их по заданным параметрам. Проверяющий проходит клиентский путь рядового покупателя: от пребывания в очереди до оплаты на кассе. Все необходимые действия прописываются в легенде и сценарии визита.

Услуги тайных покупателей позволяют контролировать свой персонал, партнеров по франшизе; следить за работой конкурентов. Цель таинственного покупателя – показать процесс обслуживания со стороны, зафиксировать степень выполнения Стандартов, показать слабые места в знаниях сотрудников. Заказчик получает анкету с оценкой качества обслуживания, артефакты проверки (фото, аудиозапись), в онлайн-системе можно следить за динамикой результатов по сотрудникам, локациям или сети, с помощью системы отчетности.

Проверки Mystery Shopping делятся на следующие виды:

проверка-консультация любого сотрудника

индивидуальная проверка

проверка-консультация любого сотрудника

проверка с контрольной закупкой

проверка с контрольной закупкой и возвратом

Как собственники бизнеса, руководители, специалисты по качеству обслуживания,маркетологи и HR используют результаты проверок?

Оценивают, как сотрудники усвоили информацию после обучения

Узнают, каких знаний и умений не хватает продавцам и консультантам, чтобы правильно подобрать программу обучения и повысить квалифицированность персонала

Контролируют качество обслуживания клиентов и соблюдения всех этапов продаж

Внедряют в систему мотивации, чтобы у сотрудников был стимул хорошо работать с клиентами

Контролируют партнеров по франшизе, чтобы сохранить имидж бренда

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

Все критерии оценки детально прописываются, чтобы ничего не пропустить

Для снижения субъективности оценки используется только автоматическое начисления балов онлайн-системой

Подбор исполнителей в соответствии портрету покупателей

У сотрудников компании и заказчиков есть возможность написать апелляцию

Валидация (проверка) 100% предоставленных данных на правдивость и соответствие легенде проверок

taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera

Предоставление доказательств проверок: аудиозапись; фото чека, фасада, рекламных материалов

В г. Одесса мы проверяем:

Автосалоны

Ломбарды

Химчистки

Точки обслуживания абонентов

Магазины

Банки

Кинотеатры

Службы доставки

Аптеки

Автосервисы

Кафе/рестораны

Дилеров техники/оборудования

Заказать услугу тайный покупатель, можно заполнив бриф или позвонив нашему менеджеру. Он просчитает Вам стоимость проверок и ответит на все интересующие вопросы. Цена визитов зависит от таких параметров как: вид визитов, отдаленность локаций от городов областного и районного назначения, необходимости покупки и суммы покупки, профиля тайного покупателя.