Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ

ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ

Таємний покупець – це інструмент контролю та вдосконалення процесу, який приносить прибуток компанії, а саме процесу продажу та обслуговування клієнтів.

Послуга «Таємний покупець» в Одесі допомагає власникам бізнесу контролювати персонал, тим самим підвищуючи ефективність і якість його роботи.

СУТЬ ТА МОЖЛИВОСТІ АУДИТУ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

oplata na kasse

Таємний клієнт проводить анонімну перевірку продавців, консультантів і касирів, оцінюючи їх за заданими параметрами. Перевіряючий проходить клієнтський шлях рядового покупця: від перебування в черзі до оплати на касі. Всі необхідні дії прописуються в легенді та сценарії візиту.

Послуги таємних покупців дозволяють контролювати свій персонал, партнерів по франшизі; стежити за роботою конкурентів. Мета таємничого покупця – показати процес обслуговування з боку, зафіксувати ступінь виконання Стандартів, показати слабкі місця в знаннях співробітників. Замовник отримує анкету з оцінкою якості обслуговування, артефакти перевірки (фото, аудіозапис), в онлайн-системі можна стежити за динамікою результатів по співробітникам, локаціям або мережі, за допомогою системи звітності.

Перевірки Mystery Shopping діляться на наступні види:

перевірка-консультація будь-якого співробітника

індивідуальна перевірка

перевірка з елементами провокації

перевірка з контрольною закупівлею

перевірка з контрольною закупівлею і поверненням

Як власники бізнесу, керівники, фахівці з якості обслуговування, маркетологи і HR використовують результати перевірок?

Оцінюють, як співробітники засвоїли інформацію після навчання

Дізнаються, яких знань та вмінь не вистачає продавцям і консультантам, щоб правильно підібрати програму навчання і підвищити кваліфікованість персоналу

Контролюють якість обслуговування клієнтів і дотримання всіх етапів продажів

Впроваджують в систему мотивації, щоб у співробітників був стимул добре працювати з клієнтами

Контролюють партнерів по франшизі, щоб зберегти імідж бренду

ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ПОСЛУГИ

123123

Всі критерії оцінки детально прописуються, щоб нічого не пропустити

545324

Для зниження суб’єктивності оцінки, використовується тільки автоматичне нарахування балів онлайн-системою

123123123

Підбір виконавців виконується відповідно портрету покупців

234234

У співробітників компанії і замовників є можливість написати апеляцію

headphones

Валідація (перевірка) 100% наданих даних на правдивість і відповідність легенді перевірок

taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera

Надання доказів перевірок: аудіозапис, фото чека, фасаду, рекламних матеріалів

У м. Одеса ми перевіряємо:

autosalon

Автосалони

Ломбарди

Хімчистки

Пункти обслуговування абонентів

customer

Магазини

Банки

Кінотеатри

Служби доставки

asdasd

Аптеки

Автосервиси

Кафе/ресторани

Дилерів техніки/обладнання

Замовити послугу таємний покупець, можна заповнивши бриф, або зателефонувавши нашому менеджеру. Він прорахує Вам вартість перевірок і відповість на всі запитання. Ціна візитів залежить від таких параметрів як: вид візитів, віддаленість локацій від міст обласного та районного призначення, необхідності покупки і суми покупки, профілю таємного покупця.

КЛІЄНТИ ПО ЦІЙ ПОСЛУЗІ

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Generic placeholder image
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image