![](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/icons/icon13.png)
ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ
ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ
Таємний покупець – це інструмент контролю та вдосконалення процесу, який приносить прибуток компанії, а саме процесу продажу та обслуговування клієнтів.
Послуга «Таємний покупець» в Одесі допомагає власникам бізнесу контролювати персонал, тим самим підвищуючи ефективність і якість його роботи.
СУТЬ ТА МОЖЛИВОСТІ АУДИТУ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
![oplata na kasse](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/oplata-na-kasse-300x196.png)
Таємний клієнт проводить анонімну перевірку продавців, консультантів і касирів, оцінюючи їх за заданими параметрами. Перевіряючий проходить клієнтський шлях рядового покупця: від перебування в черзі до оплати на касі. Всі необхідні дії прописуються в легенді та сценарії візиту.
Послуги таємних покупців дозволяють контролювати свій персонал, партнерів по франшизі; стежити за роботою конкурентів. Мета таємничого покупця – показати процес обслуговування з боку, зафіксувати ступінь виконання Стандартів, показати слабкі місця в знаннях співробітників. Замовник отримує анкету з оцінкою якості обслуговування, артефакти перевірки (фото, аудіозапис), в онлайн-системі можна стежити за динамікою результатів по співробітникам, локаціям або мережі, за допомогою системи звітності.
Перевірки Mystery Shopping діляться на наступні види:
перевірка-консультація будь-якого співробітника
індивідуальна перевірка
перевірка з елементами провокації
перевірка з контрольною закупівлею
перевірка з контрольною закупівлею і поверненням
Як власники бізнесу, керівники, фахівці з якості обслуговування, маркетологи і HR використовують результати перевірок?
Оцінюють, як співробітники засвоїли інформацію після навчання
Дізнаються, яких знань та вмінь не вистачає продавцям і консультантам, щоб правильно підібрати програму навчання і підвищити кваліфікованість персоналу
Контролюють якість обслуговування клієнтів і дотримання всіх етапів продажів
Впроваджують в систему мотивації, щоб у співробітників був стимул добре працювати з клієнтами
Контролюють партнерів по франшизі, щоб зберегти імідж бренду
ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ПОСЛУГИ
![123123](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/1231231.png)
Всі критерії оцінки детально прописуються, щоб нічого не пропустити
![545324](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/545324.png)
Для зниження суб’єктивності оцінки, використовується тільки автоматичне нарахування балів онлайн-системою
![123123123](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/123123123.png)
Підбір виконавців виконується відповідно портрету покупців
![234234](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/234234.png)
У співробітників компанії і замовників є можливість написати апеляцію
![headphones](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/headphones.png)
Валідація (перевірка) 100% наданих даних на правдивість і відповідність легенді перевірок
![taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera.png)
Надання доказів перевірок: аудіозапис, фото чека, фасаду, рекламних матеріалів
У м. Одеса ми перевіряємо:
![autosalon](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/autosalon-300x159.png)
Автосалони
Ломбарди
Хімчистки
Пункти обслуговування абонентів
![customer](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/customer-300x159.png)
Магазини
Банки
Кінотеатри
Служби доставки
![asdasd](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/asdasd1-300x159.png)
Аптеки
Автосервиси
Кафе/ресторани
Дилерів техніки/обладнання
Замовити послугу таємний покупець, можна заповнивши бриф, або зателефонувавши нашому менеджеру. Він прорахує Вам вартість перевірок і відповість на всі запитання. Ціна візитів залежить від таких параметрів як: вид візитів, віддаленість локацій від міст обласного та районного призначення, необхідності покупки і суми покупки, профілю таємного покупця.
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2015/12/kostya.png)
Керівник відділу по роботі з клієнтами
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/iPhone.png)
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/iPhone.png)
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/email.png)