![](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/icons/icon6.png)
Услуги тайных покупателей в Одессе
УСЛУГИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОДЕССЕ
Тайный покупатель – это инструмент контроля и совершенствования процесса, который приносит прибыль компании, а именно процесса продажи и обслуживания клиента.
Услуга «Тайный покупатель» в Одессе помогает владельцам бизнеса контролировать персонал, тем самым повышая эффективность и качество их работы.
СУТЬ И ВОЗМОЖНОСТИ АУДИТА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
![oplata na kasse](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/oplata-na-kasse-300x196.png)
Тайный клиент проводит анонимную проверку продавцов, консультантов и кассиров, оценивая их по заданным параметрам. Проверяющий проходит клиентский путь рядового покупателя: от пребывания в очереди до оплаты на кассе. Все необходимые действия прописываются в легенде и сценарии визита.
Услуги тайных покупателей позволяют контролировать свой персонал, партнеров по франшизе; следить за работой конкурентов. Цель таинственного покупателя – показать процесс обслуживания со стороны, зафиксировать степень выполнения Стандартов, показать слабые места в знаниях сотрудников. Заказчик получает анкету с оценкой качества обслуживания, артефакты проверки (фото, аудиозапись), в онлайн-системе можно следить за динамикой результатов по сотрудникам, локациям или сети, с помощью системы отчетности.
Проверки Mystery Shopping делятся на следующие виды:
проверка-консультация любого сотрудника
индивидуальная проверка
проверка-консультация любого сотрудника
проверка с контрольной закупкой
проверка с контрольной закупкой и возвратом
Как собственники бизнеса, руководители, специалисты по качеству обслуживания,маркетологи и HR используют результаты проверок?
Оценивают, как сотрудники усвоили информацию после обучения
Узнают, каких знаний и умений не хватает продавцам и консультантам, чтобы правильно подобрать программу обучения и повысить квалифицированность персонала
Контролируют качество обслуживания клиентов и соблюдения всех этапов продаж
Внедряют в систему мотивации, чтобы у сотрудников был стимул хорошо работать с клиентами
Контролируют партнеров по франшизе, чтобы сохранить имидж бренда
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
![123123](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/1231231.png)
Все критерии оценки детально прописываются, чтобы ничего не пропустить
![545324](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/545324.png)
Для снижения субъективности оценки используется только автоматическое начисления балов онлайн-системой
![123123123](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/123123123.png)
Подбор исполнителей в соответствии портрету покупателей
![234234](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/234234.png)
У сотрудников компании и заказчиков есть возможность написать апелляцию
![headphones](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/headphones.png)
Валидация (проверка) 100% предоставленных данных на правдивость и соответствие легенде проверок
![taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera.png)
Предоставление доказательств проверок: аудиозапись; фото чека, фасада, рекламных материалов
В г. Одесса мы проверяем:
![autosalon](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/autosalon-300x159.png)
Автосалоны
Ломбарды
Химчистки
Точки обслуживания абонентов
![customer](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/customer-300x159.png)
Магазины
Банки
Кинотеатры
Службы доставки
![asdasd](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2017/11/asdasd1-300x159.png)
Аптеки
Автосервисы
Кафе/рестораны
Дилеров техники/оборудования
Заказать услугу тайный покупатель, можно заполнив бриф или позвонив нашему менеджеру. Он просчитает Вам стоимость проверок и ответит на все интересующие вопросы. Цена визитов зависит от таких параметров как: вид визитов, отдаленность локаций от городов областного и районного назначения, необходимости покупки и суммы покупки, профиля тайного покупателя.
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/uploads/2015/12/kostya.png)
Руководитель отдела по работе с клиентами
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/iPhone.png)
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/iPhone.png)
![Generic placeholder image](https://mtp-global.com/wp-content/themes/mtp/img/email.png)