Должность тайного покупателя

Должность Тайного покупателя на современном рынке труда является наиболее интересным видом подработки. Как правило, люди для такой работы нанимаются с целью определения уровня обслуживания в том или ином заведении. Чтобы устроиться и приступить к выполнению заданий — необходимо всего лишь заполнить анкету. Вопросов будет много и есть некоторые весьма специфические, но сделано это с той целью, чтобы лучше установить в какой сфере человек наиболее компетентен и в какие организации его лучше всего направить.

Неожиданные задания

Как правило, Тайный покупатель заранее готовится к посещению заведения. У него есть перечень вопросов, в ответах на которые наиболее заинтересован заказчик. Чаще всего это стандартные требования, где нужно узнать как быстро на Вас обратили внимание, как обслужили, есть ли общие замечания, какую информацию смог предоставить консультант о конкретном вопросе и прочее. Иногда заказчик выдвигает какие-то особые требования – и вот тогда уже нужно подключать свое актерское мастерство!

Главной задачей для Тайного покупателя является выяснить, как ведет себя персонал во время отсутствия начальства. Ведь именно в такие моменты сотрудники могут позволить себе расслабиться, что в конечном счете может сказаться и на общий доход, и на репутацию компании. Именно поэтому иногда заказчик просит разыграть некоторые нестандартные ситуации для того, чтобы определить как себя поведут его подчиненные.

Тайному покупателю может поступить задание пристально оценить внешний вид охранников — проверить наличие щетины, отсутствие запаха алкоголя или табака. Для этого нужно придумать вопрос и подойти максимально близко, чтобы сделать правильный вывод. Или же необходимо проверить жирный пол или нет, для чего его непременно надо пощупать!

Создание конфликтных ситуаций — один из вариантов проверки сотрудников на выдержку. Так, например, в ресторане можно начать высказывать свое недовольство тем, что занят понравившийся столик и определить, как быстро официант или администратор смогут сгладить данный неприятный момент.

По факту, работа Тайным покупателем сравнима с неким шпионским фильмом. Посудите сами — Вам дают задание, Вы его выполняете, оформляете отчет и предоставляете заказчику. При всем при этом все общение может происходить сугубо через Интернет. Оплата также перечисляется по договоренности (электронные деньги, банковский счет). Получается, что заказчик и исполнитель могут в живую ни разу друг друга и не увидеть. Это служит дополнительным плюсом к тому, что в инспектируемой организации никто не будет знать, как именно выглядит их Тайный покупатель.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».