Мотивация клиентов для участия в опросах

Мотивировать клиентов давать оценку обслуживания безусловно важно. Потому что, согласно исследованиям, тратить время на заполнение анкет и участие в опросах большинство клиентов отказывается. Более того, вероятность положительного ответа зависит не только от его общей удовлетворённости в этот момент, а и полом, уровнем дохода, образованием. Поэтому даже имея на руках полученные данные, следует не забывать о том, что они могут быть искажены. Для того, чтобы избежать хотя бы погрешности, можно создать выборку, по которой заведомо отбирать людей по определённым критериям. Например, опросить десять женщин и десять мужчин и т.д. Так же следует считаться с тем фактом, что если клиент недоволен обслуживанием, он едва ли захочет ещё тратить своё время на опросы. Поэтому отказ от принятия участия в опросе можно почти с полной уверенностью засчитывать как неудовлетворённость обслуживанием. Так же дополнительной мотивацией будет служить наличие ответа «Затрудняюсь ответить». Особенно, если анкета состоит из значительного количества вопросов. Беспроигрышным вариантом может быть какая-то материальная мотивация: к примеру, маленький подарок за участие (ручка, календарь и т.д.), либо лотерея со случайным выбором победителя среди участников опроса.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».