Нужны ли стандарты обслуживания

Обслуживание является одним из основных китов, на которых стоит эффективный маркетинг. Единых стандартов не существует, поэтому каждая компания создает свои уникальные стандарты, которые впоследствии внедряются в работу.

Зачем всё-таки нужны стандарты и нужны ли они вообще? Да, конечно правила необходимы. Благодаря им у клиентов, прежде всего, будет ощущение того, что в компании работают только профессионалы. То есть люди, которые точно знают, что они продают, кому и зачем.

Стандарты обслуживания должны меняться в зависимости от новых задач, поставленных руководством, требований и стратегий. А для того, чтобы создавать и изменять эти стандарты – нужны регулярные проверки сотрудников.

Эти проверки позволят выявить недочеты в обслуживании в целом, а также узнать, кто из сотрудников работает недобросовестно. Желая получить объективный результат проверки, воспользуйтесь услугой "Тайный покупатель". В таком случае проверка будет комплексной, а оценка – не предвзятой.

Данная услуга является внешним контролем, который необходим так же, как и внутренний. После осуществления визита, заранее проинструктированный человек заносит в специальный бланк всю информацию, которую получает во время проверки.  

Проводите проверки, контролируйте своих сотрудников, и результат не заставит себя ждать – уровень ваших продаж возрастет и доходы станут значительно больше.