Проверить свой персонал

Имея свой бизнес, будь то салон красоты, магазин или заправка, люди часто сталкиваются с такой проблемой, как клиент ушел из заведения и при этом ничего не купил или не обслужился. И совсем не понятно, почему так происходит. Ассортимент,  цены, местоположение – вроде все на высшем уровне. Тогда встает вопрос о качестве работы сотрудников. Может они не выполняют все стандарты обслуживания, правила продаж, которые так необходимы при работе с клиентами?

Получить ответ на этот вопрос можно благодаря проверке своего персонала  методом Тайный покупатель. Тем самым создается возможность не только посмотреть на бизнес глазами покупателя, но и обнаружить все «подводные камни», которые препятствуют успешному процветанию бизнеса.

Для того, чтобы заказать такую услугу, можно обратиться  на сайт тайных покупателей, который предоставляет подобные услуги и заказать такую проверку.

При проверке персонала тайным покупателем оценивается приветствие, знание в той сфере, в которой работает сотрудник. Если это магазин, то знания по товару, эксплуатации, гарантии, то есть все то, что может заинтересовать клиента при покупке товара. Также при проверке тайным покупателем оценивается поведение, которое присуще персоналу. Приветливость, доброжелательность, желание идти на контакт с клиентом. Ведь очень часто встречаются случаи, когда в магазине мы сталкиваемся с грубостью персонала или недовольством мастера в салоне красоты.

Услуга тайный покупатель может применяться не только для оценки работы своего персонала, но и в целях конкурентной разведки, а также для оценки использования рекламных материалов и проведения акций.

Прибегая к услугам тайного покупателя работодатели смогут выявить все слабые стороны своего персонала и направить все силы на улучшения качества работы своих сотрудников. Потому как приобрести новых клиентов намного сложнее, чем удержать уже существующих.

Получая отчет о проведенной проверке, работодателю становится понятно, кто приходит работать с клиентами, а кто просто на работе, чтобы «находиться».