Спросите у специалистов МТП

Для чего был создан Мир Тайных Покупателей?

История компании МТП начинается с идеи. Вам разве не кажется несправедливым, что с постоянным повышением цен на товары и услуги, до сих пор то и дело приходится сталкиваться с грубостью и некомпетентностью сотрудников некоторых компаний?  Вам хотелось бы иметь возможность не стоять в бесконечно долгих очередях, в душных помещениях, пока сотрудники пьют чай через каждые полчаса?

Думаю, многие сталкивались с такими ситуациями. И когда у людей появился выбор, они начали всё чаще отдавать предпочтение тем товарам и услугам, за которые не требуется бороться с персоналом компании-продавца. В этом и состоит идея Мира Ттайных Покупателей – чтобы таких альтернатив стало больше, а в идеале, чтобы везде и всегда потребитель мог рассчитывать на лучшее обслуживание.

Представители компаний часто спрашивают меня: что даёт услуга «тайный покупатель» ? Ответ прост: она даёт Вам признательность клиентов, которые понесут свои деньги именно в Вашу компанию. Доверие клиентов на современном рынке такой же ресурс, как рабочая сила или новые технологии.  Его невозможно купить напрямую, но заслужив его, Вы получите не меньшую прибыль, чем от квалифицированных работников или качественного оборудования.

Кто мы такие?

Другой вопрос касается того кто есть «тайные покупатели» ? Тайный покупатель – это не агент секретных служб, а один из Ваших ежедневных клиентов. Да, его готовят для конкретного визита. Ему рассказывают, какого сотрудника надо оценить, каким товаром интересоваться и как вести себя в той или иной ситуации, но его личное мнение о качестве обслуживания остаётся объективным и непредвзятым.

Это может быть человек, который каждый день приходит к Вам за покупкой или кто-то совершенно посторонний, впервые решивший обратиться в Вашу компанию. Такие же люди каждый день приходят к Вам и уходят, унося хорошее или плохое впечатление с собой, туда, где Вы о нём никогда не узнаете.  Услуга «тайный покупатель» позволяет руководителям увидеть и услышать то, с чем сталкиваются  их потребители, когда обращаются в компанию за товаром или услугой. 

Нередко, тайный покупатель, впервые пришедший в проверяемую компанию, становится её постоянным клиентом.  Даже если качество обслуживания поначалу было не на высшем уровне, сам факт того что руководство пытается заботиться о потребителях, вселяет им уважение и доверие к компании и бренду.  

Спросите у специалистов МТП

Я не хочу сказать, что «тайный покупатель» – это панацея, которая избавит Вас от всех проблем и моментально выведет компанию в топ. Это один из инструментов эффективной бизнес-стратегии, которая всё чаще используется для достижения лучших результатов ведущими компаниями.

Возможно, в статье я ответила не на все Ваши вопросы. Спросите нас, чем услуга "тайный покупатель" может помочь Вашему бизнесу. Профессионалы компании Мир Тайных покупатлей всегда с удовольствием ответят, помогут, проконсультируют. 

Светлана.