Суть работы тайного покупателя

В компаниях, где размер прибыли непосредственно зависит от уровня подготовки  сотрудников, заинтересованность руководителя в постоянном повышении их  компетентности должна быть особенно высокой. Ведь очень жесткая конкуренция на  рынке заставляет предпринимателей яростно бороться за новых покупателей, а так же  всеми способами удерживать существующих.

Покупатели являются источником дохода абсолютно любой компании.  Чем более довольным останется клиент, тем больше будут возрастать доходы вашего бизнеса.

Одним из самых высокорезультативных методов проверки качества работы сотрудников является услуга таинственный покупатель. 

Суть ее заключается в том, что на место работы персонала, под видом обычного  клиента, приходит подготовленный и обученный человек. Тайный покупатель может  проверить все до мелочей. Он отмечает, насколько приветлив менеджер, как хорошо знает  ассортимент представленной продукции, ознакомлен ли с акциями или бонусными  системами скидок. 

Может даже спровоцировать незаурядную ситуацию и наблюдать, как сотрудник  найдет из нее выход. Ведь важна каждая деталь. Потерять клиента очень легко.  Достаточно консультанту позволить себе нелюбезно поговорить с посетителем, курьеру  перепутать адрес и не доставить вовремя нужный товар, официанту некачественно  обслужить гостя. 

Удержание существующих клиентов обходится компаниям почти в 10 раз дешевле,  чем поиск новых. 

Все мелочи проведения такого аудита заранее оговариваются сторонами. Тайный  покупатель отзывы о проделанной работе фиксирует в подготовленных анкетах и после  окончания проверки все обработанные данные отдает заказчику. Также руководитель  компании получает фото и видео отчеты, сделанные во время ревизии. 

На основе этих данных директор может принять решенные провести кадровую  перестановку в коллективе, поощрить сотрудников, которые успешно прошли проверку  или лишить премии тех, кто не справился.