Как улучшить проверку методом “Тайный покупатель”

Руководители компании, заказывая услугу «Тайный покупатель», нередко всецело полагаются на выбранное агентство. Между тем, есть моменты, которые смогут улучшить результаты, а так же защитить себя от недобросовестных работников.

В первую очередь, следует попросить потенциального подрядчика прислать пример отчёта о результатах проверки. Это самое главное правило. Так Вы получите на очно видение того, насколько профессионально делается проверка. Если в отчёте будет слишком много общей информации и мало фактов – это серьёзный повод задуматься о выборе другой компании.

Неплохо будет сразу уточнить, кто именно будет тайным агентом. Неподготовленных людей работники видят сразу. И в таком случае результат уж точно не будет объективным. Хорошо, если претендент в силу определённых причин разбирается в сфере работы вашей компании. Если это магазин – действительно интересуется предоставляемыми товарами. В таком случае агент будет выглядеть гораздо естественнее в своей роли.

Оговорите заранее, в каком виде будет предоставлен отчёт о проделанной работе. А так же сроки, за которые он будет готов. Хорошо, если компания предоставляет аудио или фотоматериалы с проверок.

Стоит ли предупреждать персонал о проверке? Ведущие специалисты считают, что да, это делать нужно. Поскольку если сотрудники узнают об этом самостоятельно, это может понизить степень доверия к работодателю. Однако, следует поставить сроки более размыто: например, проверка будет проходить в течение полугода.

Соблюдая эти несложные правила, можно повысить эффективность проверок методом «Тайный покупатель».

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».