Нестандартные проекты “Тайный Покупатель”

Нестандартные проекты включают в себя все, что не связано с обычным посещением сервисной точки и общением с продавцами-консультантами.

Дистанционная проверка Таинственными Покупателями

Данный проект включает в себя проверку соблюдения стандартов сервиса операторами-консультантами по телефону, в системах мгновенной передачи сообщений (чаты, icq, skype), по email. В случае, если для Вашего бизнеса характерны частые телефонные консультации или консультации online, соблюдение операторами этики, их вежливость и квалифицированные ответы играют важную роль в принятии решения о покупке.

В таких случаях важно контролировать уровень обслуживания используя Mystery Shopping. Обученные Таинственные Покупатели будут выполнять звонки, фиксируя выполнение стандартов обслуживания и давая оценку уровня обслуживания конкретным операторам. Также, тайные покупатели дадут справедливую и адекватную оценку качеству Вашего сайта – дизайну, удобности, юзабилити.

Мерчандайзинг

В данном проекте Тайный покупатель проводит проверку стандартов мерчандайзинга, фиксируя нарушения фотоаппаратом. Отчеты о выявленных несоответствиях и нарушениях вместе с фотографиями высылаются заказчику по интернет, чтобы он мог принять меры по устранению несоответствий и проведению разъяснительных работ.

Данная программа предназначена для достижения единого фирменного стиля (выкладка товара, наличие необходимых рекламных материалов, освещение, чистота, оформление витрин) во всех розничных точках заказчика.

Проверка на обман

Данная проверка выполняется профессиональными Таинственными Покупателями с целью выявления фактов обмана продавцами компании. Здесь основными критериями проверки являются выдача продавцами чеков, официально ли оформляются сделки, ведутся ли продавцы на подкуп, правильно ли рассчитывают клиентов.