Оценка эффективности персонала

Кратко: что необходимо знать о клиенте, чтобы уровень продаж увеличивался и как оценка эффективности персонала поможет сделать количества клиентов больше.

Прогресс идёт вперед и каждый день у клиентов появляются новые вкусы и предпочтения. Чтобы идти в ногу со временем необходимо отслеживать эти изменения и вносить коррективы в свою систему привлечения клиентов.

Помимо проверенного временем способа привлечения – рекламы – есть и другие. Рекламировать свой товар можно разными методами: это может быть ролик по телевидению или радио реклама, листовка или буклет, заметка в газете, журнале или интернете с информацией о вашей компании и  продукте или услуге.

Для того чтобы рекламы была эффективной – изучайте клиента, чётко определите целевую группу, для которой может быть интересно то, что занимаетесь именно вы. Вы должны чётко знать и понимать, какого возраста и пола ваш клиент, что любит, а что терпеть не может, чем увлекается и как предпочитает проводить свободное время. И самое важное – чего не хватает вашему клиенту. Когда вы будете владеть всей этой информацией – клиенты будут приходить толпами.

Второй эффективный метод привлечения клиентов – так называемое «сарафанное радио». Практика показывает, что получив рекомендацию от друга или знакомого – человек быстрее к вам придёт.

Что же нужно для этого сделать? Всё достаточно просто – заслужить доверие хотя бы какого-то количества клиентов. Для этого вам нужно иметь в штате правильно обученных сотрудников. Регулярная оценка эффективности персонала позволит обнаружить и избавиться от тех нюансов, которые неприятны клиентам.

Вы можете сами производить эту оценку, но результат будет субъективным, и вы не сможете принять действенные меры по улучшению качества обслуживания. Поэтому лучше воспользоваться услугой «Тайный покупатель» или «Тайный звонящий», в зависимости от того, что именно вы хотите проверить.