Отрасли, которые нуждаются в услугах Mystery Shopping

Банки и финансовые учреждения

Сегодня конкуренция между банками перемещается со стороны услуг, цен и технологий в сторону качества обслуживания. Большое количество банков предлагает схожие услуги по одинаковым тарифам, а основу обслуживания в банке составляет персональное общение менеджера с клиентов. Поэтому в этой сфере очень важно добиться от менеджеров и управляющих отделениями максимального качества обслуживания клиентов, а также соблюдения корпоративной этики во всей сети в целом. Солидная обстановка вызывающая доверие, вежливое обслуживание будет ключевым фактором получения клиента, а также его положительных отзывов для родственников, друзей. коллег и партнеров.

Обеспечить постоянную поддержку сервиса на высоком уровне в банке поможет программа “Тайный Покупатель”, которая оперативно будет предоставлять информацию о ситуации в отделениях. Данная информация будет важна для разработки обучающих программ для персонала банка, направленных на исправление проблем, выявленных с помощью программы “Тайный Покупатель”, а также может применяться в системе материальной и нематериальной мотивации как линейных сотрудников (экспертов), так и руководителей отделений и филиалов. Это даст возможность сформировать клиент-ориентированную культуру в банковской сети, которая будет положительно влиять на лояльность клиентов, привлечение новых клиентов.

Для обеспечения качественного сервиса в крупной филиальной структуре банка, равно как и в небольшой сети отделений, нужен инструмент контроля выполнения сотрудниками банка стандартов обслуживания клиентов. Этот инструмент – программа Mystery Shopping, учитывающая особенности обслуживания в финансовом секторе и специфику стандартов обслуживания банковских клиентов.

Автозаправочные Станции – для тайных покупателей автомобилистов

На сегодняшний день сети и частные АЗС территориально охватили почти всю территорию Украины. Возможности конкурировать по качеству топлива – минимальны, да и обычному потребителю сложно заметить разницу в качестве топлива. Цены хоть и колеблются в разных регионах, но на локальном уровне у всех почти одинаковы. Основной фактор, по которому теперь потребители выбирают для себя АЗС – качество обслуживания.

Mystery Shopping для АЗС помогут проконтролировать и, соответственно, улучшить качество обслуживания по многим параметрам – вежливость и дружелюбие персонала, его внешний вид, чистота и ухоженность АЗС, скорость обслуживания, точность расчета, наличие топлива, были ли предложены дополнительные услуги. Использование информации, полученной в ходе проведения проекта “Тайный Покупатель”, в материальной мотивации сотрудников, а также для обучения персонала по проблемным вопросам, выявленным в ходе исследования, сделает решающий вклад в совершенствование качества обслуживания и, соответственно, увеличение объёма продаж.

Розничные сети

В розничной торговле наибольшую роль в принятии решения о покупке играет именно качество сервиса – насколько профессионально продавец представил товар, как был вежлив и дружелюбен, подводил ли покупателя к покупке, насколько сдержанно и уверенно работал с возражениями, как быстро и комфортно проходил процесс сделки. Также, немаловажную роль играют чистота в магазине, наличие необходимого ассортимента, работа кассиров, охранников, удобство расположения товара для осмотра. Все вышеперечисленные критерии жизненно необходимо проверять и совершенствовать, иначе конкуренты не заставят о себе ждать!

Для розничных сетей Mystery Shopping является идеальным инструментом поддержания уровня своего сервиса на уровне, высшем чем у конкурентов. Программа “Тайный покупатель” дает оценку каждому из стандартов сервиса внутри сети, а также может предоставить такую же информацию и по сетям конкурентов. Тогда Вы точно будете знать, в чем Ваши недостатки и куда необходимо вложить максимальное внимание.

Для розничных сетей мотивация продавцов первой линии программой “Тайный Покупатель” является максимально результативной. Каждый продавец, каждый управляющий магазином будет стараться довести уровень обслуживания до совершенства, т.к. оценка Тайным Покупателем будет влиять на часть бонусного вознаграждения сотрудника.

Чем больше сеть магазинов, тем сложнее следить за соблюдением стандартов обслуживания в каждой отдельной точке. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к поставщикам услуг Mystery Shopping для поддержания Ваших конкурентных преимуществ и их совершенствования.

Тайные Покупатели в Ресторанах

В эту отрасль входят как рестораны быстрого питания, так и рестораны высшего класса. В обоих случаях необходимо совершенное обслуживание покупателей по стандартам компании для формирования устойчивого имиджа и лояльности клиентов. Малейшие ошибки в работе персонала могут привести к тому, что клиент больше никогда не вернется. А если персонал покажет превосходную работу и удовлетворит все пожелания клиента, то такой ресторан получит сильное конкурентное преимущество.

“Тайный Покупатель” для ресторанов охватывает контроль над большим количеством стандартов – персональное обслуживание, внешний вид ресторана, атмосфера, чистота, интерьер, качество блюд и прочее. Оперативная информация о состоянии данных аспектов позволит вовремя среагировать на выявленные недостатки и избежать потери клиентов из-за неверных действий каких-либо сотрудников. Включение уровня оценок Тайными Покупателями в переменную часть материальной мотивации сотрудников придаст им стремление обслужить каждого покупателя на высшем уровне, что является основным достоинством метода Mystery Shopping для ресторанных сетей