Проверка банка тайным покупателем

В настоящее время все мы являемся очень частыми гостями банков. Нам время от времени требуется оплатить какие – либо услуги либо перевести деньги. Но иногда сервис оставляет желать лучшего. Для улучшения качества сервиса одним из наиболее успешных способов является проверка банка тайным покупателем. Проверить обслуживание в банках возможно как в городе с большим количеством населения, например, тайный покупатель Харьков, так и в маленьком городке.

При проверке банка тайным покупателем в первую очередь выявляется качество обслуживания и способность сотрудника предложить весь спектр услуг банка. При этом, тайный покупатель не только посещает отделение банка, но и может позвонить в банк, представляясь их клиентом. Если же тайный покупатель приходит в банк, его основной задачей является проверить, обратили ли на него внимание или нет. Ведь очень часто люди сталкиваются с проблемами возле терминала. Иногда не проходит транзакция или пожилой человек вовсе не понимает, как вообще пользоваться тем самым терминалом. Приходится терять много времени, чтобы самому разобраться, как это делать. Однако в последнее время в отделениях банка встречаются все- таки «помощники» в данных вопросах. Но не всегда они есть на месте в нужно время или сами не могут разобраться в том, как оплатить услугу через терминал.

Обычно банки проверяются многократно. Если у одного и того же сотрудника банка постоянно появляются ошибки, к нему применяются санкции в виде выговора или лишения бонусов. Если же наблюдается положительная динамика после проверки банка тайным покупателем, то наоборот, происходит увеличение бонусов.

Есть некоторые нюансы при проверке банка. Существует отдел по обслуживанию юридических лиц и отдельно физических лиц. Так вот один и тот же тайный покупатель соответственно проверить эти два отдела не может. В таком случае проверка ведется группами.

Главное условие, чтобы  тайный покупатель компании, которая занимается проверкой банка, был хорошим актером, никому из работников не был знаком и сумел соблюсти инкогнито в любой ситуации.