Разнообразие методов работы тайного покупателя

В представлении простого обывателя проверка методом «mystery shopping» проходит по стандартной схеме: секретный агент приходит в магазин или кафе и, совершая покупку или заказ, проверяет персонал на наличие нужных знаний, а так же дружелюбное отношение к клиенту.

Между тем, такой вид услуг уже продвинулся куда дальше стандартных рамок. Так, теперь секретный агент не только ходит по нужным заведениям, а ещё звонит на телефон и даже приходит на собеседование.

Кроме этого, mystery-shoppers позволяет оценить честность персонала перед работодателем, а так же перед клиентами.

В сфере маркетинга можно оценить то, насколько клиентская политика соответствует имиджу фирмы на рынке.

Есть ещё один довольно затратный, однако очень эффективный метод: сравнение с конкурентами. В нём проводится анализ положительных и отрицательных сторон потенциальных конкурентов. Это очень эффективно для выработки, а так же коррекции собственной стратегии поведения на рынке, мотивации персонала и сравнения качества услуг.

Более простой способ оценки – это метод анкетирования. Агент проводит опрос среди самих посетителей по предварительно составленным вопросам, выявляя лично преимущества и недочёты работы персонала и заведения в целом. Этот метод эффективен, поскольку позволяет выявить предпочтение непосредственно потенциальной аудитории заказчика.

Таким образом, в зависимости от целей, которые ставит клиент, мы подберём наиболее эффективный метод решения.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».