Стандарт качества и методика «тайный покупатель»

Качественный сервис на сегодняшний день является  самым главным залогом успеха и процветания бизнеса на рынке. Тенденция заключается в качественном обслуживании, которое позволяет получить реальное конкурентное преимущество и максимально удовлетворить запросы потребителя. Ведь все клиенты, покинувшие салон красоты, банк или супермаркет уходят не просто так. Каждый потерянный Вами клиент сегодня – это клиент Вашего конкурента завтра. Существуют определенные стандарты обслуживания  для привлечения новых клиентов и удержания старых, многие организации и компании прибегают к методике проверки тайным покупателем.

Методика  проверки тайный покупатель Киев состоит из внешнего наблюдения и личного общения под маской клиента. Именно «тайный покупатель»  позволяет глазами клиентов посмотреть на действия персонала Вашей компании.

После такой проверки Вы,  как руководитель организации, сможете определить, в чем Ваш персонал хуже и лучше, чем у конкурентов, а также будете в курсе всего, что происходит во время Вашего отсутствия и что делают конкуренты. Это касается каких- либо новинок в ассортименте продукции, а также существующих акций и скидок.

В совокупности с методикой «тайный покупатель» необходимо правильно разработать стандарты обслуживания. Чтобы не занизить требования к сотрудникам и не перегнуть палку с завышением требований в пользу клиентуры, стоит найти золотую середину, в которой небольшой перевес будет на стороне клиентов. Тогда это позволит клиентам понять, что в них заинтересованы и им рады. Как правило, подобные стандарты оформляются приказом и даются на подпись каждому сотруднику и закрепляются поощрением в виде бонусов за не отступление от стандартов.

Если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес процветал, а не опускался на дно, советуем заказать услугу проверки. Ведь вероятность присутствия «тайного покупателя», а точнее – нежелание быть наказанным за плохое обслуживание проверяющего, способна легко и надолго повысить мотивацию персонала.