Тайный покупатель для туристического агенства

Отдавая предпочтение отдыху за границей, мы хотим не только побывать в другой стране и увидеть все её внутренние стороны и достопримечательности, но и ожидаем хорошего сервиса и комфортного отдыха во всем, начиная от туристического агенства, в котором приобретаем путевку, авиаперелетом и заканчивая отдыхом в целом. Мы платим за путевки далеко немалые деньги и хотим, соответственно, особенного отношения к своей персоне. А ведь мнение о туристической фирме, как и о другом объекте, может сложиться в течение первых секунд – пока представляется взявший трубку сотрудник (если это звонок по телефону) или при первом взгляде и улыбке (когда мы приехали в офис турфирмы)

В связи с огромной конкуренцией, многие уже продвинутые туристические компании заранее прописывают так называемый «сценарий» общения с клиентом. За счет стандартности правил поведения и ведения переговоров с туристом, дресс – кода, правил продажи тура компания становится более конкурентоспособной по сравнению с другими.

Тайный покупатель Львов, Днепропетровск, Одесса и другие города консультируется как по телефону по поводу тура, так и приезжает в офис. При проверке тайный покупатель может спровоцировать определенную ситуацию и при этом оценить поведение менеджеров туристической компании в отсутствии вышестоящего руководства.

При звонке в туристическую фирму тайный покупатель смотрит на то, как представился сотрудник фирмы и назвал ли компанию. Ведь гораздо приятнее услышать вместо сухого «Алло!» когда сотрудник представляет компанию ( сразу для себя понимаешь, что попал именно туда, куда звонил), а также свое имя и должность. Ведь в таком случае клиент сразу понимает, какие полномочияу этого сотрудника и сможет ли этот он ответить на все вопросы.

В ходе проверки тайный покупатель оценивает знание менеджера туристической фирмы и навыки того, как он организовывает продажу тура. Ведь от того, как нам преподнесут рассказ о той или иной стране, зависит многое. Если менеджеру и рассказать то нечего, то и ехать нам туда не особо захочется. После проверки агенства заполняется анкета тайного покупателя, в которую включается оценка основных критериев работы персонала.