Тайный покупатель для проверки качества ассортимента товаров

Существует распространённое мнение, что проверка методом Mystery Shopping хороша сама по себе. Это, безусловно, верно, поскольку сама информация о проведении такого исследования будет мотивировать работников к качественному выполнению своих обязанностей. Однако, это далеко не вся возможная полученная польза.

Иногда так бывает, что мы в ходе проверки выясняем ещё то, что определённый вид товара отсутствует в магазине, но при этом мы выясняем, что он есть у конкурентов. Статистика показывает, что потребитель гораздо чаще покупает все нужные ему товары в одном месте (при условии их наличия). Это значит, что если отсутствующий товар входит в список обязательных покупок, потенциальный покупатель сразу обратиться к конкуренту, даже если остальные нужные ему товары имеются по цене ниже, чем у конкурента. Поэтому будет дополнительным плюсом, если тайный покупатель выяснит все недостающие товары в ассортименте.

Иногда бывает и так, что товар на самом деле имеется в наличии, однако из-за того, что консультанты сами не знали ассортимент в магазине, владелец терял потенциальных клиентов.

Поэтому проверка методом «Тайный покупатель» способна не только оценивать качество обслуживания, а и выявить более глубокие проблемы.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».