Технологии контроля качества обслуживания

При выборе услуг и товаров люди все чаще сегодня обращают внимание не только на стоимость и качество товаров, но и качество обслуживания. Профессиональные менеджеры и руководители прекрасно об этом знают, доверяют своему персоналу, но, для лучшего качества обслуживания, персонал необходимо периодически проверять. Как правило, такие  проверки затрагивают именно тех, кто напрямую работает и обслуживает клиентов. Это продавцы, операторы, кассиры, консультанты…

Проверки сотрудников по методу «тайный покупатель»- это наиболее оптимальный вариант для здравомыслящего руководителя. На сегодняшний день существует и много вакансий на эту должность. И с каждым днем такие проверки становятся все востребованнее. Работа тайным покупателем (Киев) и проверка обслуживания позволяет глазами потребителя оценить качество обслуживания и работы с людьми. Тем самым можно определить существующие проблемы в сервисном обслуживании, увеличить работоспособность персонала, а также понять, на что направить свои усилия для усовершенствования качества обслуживания.

Если это касается торговли, то услуга тайный покупатель ( тайный клиент ) позволит не только увидеть конечный результат от продажи, но и весь процесс работы, начиная от встречи клиента (посетителя), его консультирования по поводу приглянувшегося товара, и до процесса оплаты покупки посетителем. Помимо проверки сотрудников, тайный покупатель может оценить чистоту магазина или любого другого заведения, где осуществляется проверка, эстетику, декор, оформление выдержанного стиля. Гуляя по магазину, тайный покупатель оценит опрятность персонала, доступность товара, цены и способ его продвижения.

После проверок контроля качества обслуживания можно обеспечить стабильный уровень качества обслуживания и поднять его на ступеньку выше, предотвратить и устранить любые несоответствия услуг. Важно помнить о том, что если Вы хотите провести проверку в сети магазинов, то сценарий проверки должен быть одинаковым для каждого из них. Так как каждый человек по- разному может разыграть одну и ту же ситуацию, поэтому лучше, если диалог будет аналогичный предыдущему.