Что нужно знать о телефонном опросе

Метод телефонного опроса уже давно доказал свою эффективность. Однако, как и у других методов, у него есть свои недостатки.

Обычно он просто идеально подходит для маркетинговых исследований, в том случае, когда стоит задача быстро и недорого определить отношение целевой аудитории к товару. Кроме этого, это помогает выявить мнение потребителей во всей зоне нужной географии.

Суть этого метода такова, что опрос делается по изначально разработанной анкете. Однако, номера телефонов могут быть как случайными, так и предварительно выбранными. Во втором случае звонок будет длиться меньше, поскольку интервьюеры вписывают только готовые ответы респондентов.

Как показывает опыт, результативнее всего делать опросы на такие темы: уровень знания и лояльность к марке, а так же количество потреблений товаров нужного бренда. Это важно, к примеру, чтобы оценить эффективность рекламной компании, узнать уровень её запоминаемости.

При этом, несомненным плюсом такого метода ещё служит то, что можно проводить опрос не только среди физических лиц, а и юридических организаций. 

Обычно к телефонному опросу выдвигаются такие требования. Во-первых, он не должен длиться более 10 минут, в идеале ограничиться 5-7 минутами. Что касается вопросов, то они должны быть закрытыми, то есть они должны содержать варианты ответа.

Несмотря на то, что при телефонном вопросе у интервьюера гораздо меньше возможностей, это компенсируется оперативностью получения результатов. Кроме того, такой метод довольно низкозатратен и легче контролируем, поскольку имеются телефоны опрошенных. Поэтому телефонные опросы остаются одним из ведущих методов проверок исхода рекламной компании. 

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».