Контроль знания стандартов обслуживания

Стандарт обслуживания – это свод правил, которые касаются основных тем обслуживания конкретной фирмы. Данный документ существует для того, чтобы гарантировать определенный уровень качества обслуживания.

Все пункты должны выполняться строго. Во время приема на работу или непосредственно перед началом трудовой деятельности на новом месте каждого сотрудника должны ознакомить со стандартами обслуживания, которые действуют в фирме.

В течение периода стажировки новый работник должен выучить и знать все свои обязанности и следовать им. В документе о стандартах обслуживание есть часть, где описаны обязанности работодателя, которые он также должен выполнять.

К сожалению, не все работники серьезно относятся к работе и время от времени, а некоторые и постоянно, пренебрегают правилами. Это может быть несоответствие внешнего вида или неправильно обращение с клиентом. Последнее влечет за собой снижение прибыли, ведь ни один человек не потерпит не корректное отношение при том, что он платит деньги за получаемую услугу или товар.

Для контроля знаний сотрудников необходимо проводить регулярные проверки. Так как руководителя подчиненные знают, несложно предположить, что объективную оценку получить не реально. Необходим эксперт со стороны, и это – Тайный покупатель (Киев).

Воспользовавшись данной услугой, владелец бизнеса получит всю необходимую информацию, которая поможет ему сделать работу подчиненных эффективнее, а свои доходы – выше. При заказе тайного покупателя необходимо четко обозначить цель визита специалиста, возможно, добавить какие-то свои личные пожелания.

Многими экспертами доказано, что организации, где уровень обслуживании на высоте, пользуются большим спросом у клиентов. Не всегда все стандарты обслуживания записаны, но они должны быть и их должны понимать и придерживаться все сотрудники.

Качественная разноплановая проверка профессиональным тайным покупателем, проводимая с определенными интервалами, поможет каждому руководителю грамотно выстраивать свой бизнес.