Контрольная закупка

Контрольная закупка – один из методов оценки качества продукции и обслуживания, история которого насчитывает десятки лет. Во времена СССР работы по контрольной закупке проводили контролирующие госорганы. Их целью было понять, насколько качественные товары продаются в магазинах.

Сегодня контрольную закупку проводят уже не госорганы (такое бывает очень редко), а «Тайные Покупатели» по заказу руководителей предприятий.

Контрольная закупка – нелегкая работа

Вы вряд ли станете хорошим «тайным покупателем», регулярно проводящим контрольные закупки, если будете невнимательны. Ведь это только со стороны кажется, что нет ничего проще, чем ходить по магазинам с анкетой, которую необходимо заполнить после контрольной закупки.

На самом деле, профессиональный таинственный покупатель, который делает контрольную закупку, даже в самом высококлассном магазине сможет выявить недостатки, о которых управляющие даже не догадываются. А значит, этих минусов не будет в анкете. Естественно, это может быть что-то невинное, к примеру, неправильное расположение ценников. А может быть и  должностное преступление – обман покупателей или воровство.

Контрольная закупка у конкурентов

Заказчик иногда просит проводить контрольные закупки на предприятиях конкурентов. Это уже работа для бизнес-разведчика. И тут крайне важна возможность сравнивать, как работают конкуренты и заказчик. Если до этого вы не работали тайным покупателем на предприятии заказчика, то сначала сделайте это, а потом уже приступайте к организации-конкуренту.

Эта информация пригодится вам в ходе контрольной закупки в организациях-конкурентах. Также очень важно проводить предварительные ознакомительные работы, если вы впервые осваиваете совершенно незнакомую, новую сферу деятельности.