Тайному покупателю
Рус
Очень часто, чтобы проверить качество того или иного продукта или услуги, приходится прибегать к помощи тайных покупателей. Так что же это за таинственные личности? И чем они могут помочь руководству?
Таинственные покупатели в борьбе за качество
Услугами таинственных покупателей пользуются не только руководители, которые хотят улучшить свой бизнес, но также и специализированные компании, которые следят за уровнем качества продукции и сервиса обслуживания. Для этого им необходимо периодически проводить контрольные закупки.
Важность контрольных закупок
Контрольные закупку, в первую очередь, необходимы для распознавания добросовестности продавца. С этой целью в определённом магазине покупается заранее выбранный перечень продуктов.
Процесс проведения контрольных закупок
В зависимости от поставленной цели и будет выбираться количество и ассортимент контрольной закупки. Так, например, если необходимо проверить деятельность определённого магазина, то таинственный покупатель будет выбирать продукции на своё усмотрение (возможно ту, срок реализации которой наименьший). Дальше действия выглядят примерно так:
1. Продукция отдаётся на экспертизу.
2. Делаются соответствующие выводы.
3. Применяются необходимые меры.
Если же необходимо проверить или сравнить определённый товар, то соответственно будет выбираться только он и его конкуренты. Такой вид контрольной закупки чаще всего проводиться для сравнения конкурентной способности товара.
Зачем проводить контрольные закупки таинственными покупателями
Благодаря кропотливой работе таинственного покупателя (ведь необходимо правильно выбрать и подобрать ассортимент) можно решить несколько вопросов:
1. Выяснить насколько руководство магазина заботиться о качестве выставленной продукции (например, убирает ли испорченные товары).
2. Узнать насколько качественная продукция продаётся (сравнивается один вид продукции в разных магазинах).
3. Мотивировать персонал тайными покупателями на более качественную работу
