Тайному покупателю
Рус
Mystery Shopping (таинственный покупатель) – один из способов маркетинговых исследований рынка, который человечество использует уже на протяжении многих лет.
Сейчас Mystery Shopping - развитая индустрия с огромной клиентской базой, в которой трудятся сотни тысяч таинственных покупателей. Их месячный заработок варьируется в диапазоне от пары десятков до сотен долларов. В США существует около 500 агентств, которые занимаются такими исследованиями, их годовой оборот – $500-700 млн. Кроме того, стоит вспомнить Международную ассоциацию поставщиков услуги Mystery Shopping (MSPA), которая проводит активные работы по развитию этого метода, а также разработала кодекс профессиональных и этических стандартов таинственных покупателей.
Таинственные покупатели проверят ваших конкурентов
Обычно желание провести проверку Mystery Shopping возникает у организаций, чьи дела идут не совсем хорошо. Например, компания McDonald`s наняла тайных покупателей именно после того, как итоги деятельности 2002 года оказались убыточными, и необходимо было прояснить, в чем дело.
Помимо контроля качества работы собственного персонала, Mystery Shopping часто используют как легальную форму наблюдения за партнерами и конкурентами. К примеру, в 2001 году фирма Sainsbury хотела купить сеть магазинов Safeway.
Собирая информацию о них, наняла таинственных покупателей и проверила почти все магазины сети. Компания Microsoft тоже использовала «шпионов», послав их в магазины Sandia и Dr. Dan`s. После этого обеим компаниям были выставлены иски по факту незаконных продаж программного обеспечения Microsoft.
Бизнес домохозяек – тайный покупатель
Чаще всего наниматели тайных покупателей – крупные организации, но сами агенты – это в основном домохозяйки и студенты.
Стандартная плата за один заказ для таинственного покупателя – 30-50 грн. за визит. Больше платят только тем шпионам, которые пользуются в работе скрытыми камерами и диктофонами. Подобные специалисты могут получить вознаграждение около 100 грн.
