Исследование агенств недвижимости в Днепропетровске Тайными Покупателями

Персонал отдела продаж строительных компаний, ипотечных банков и риэлторских агентств Днепропетровска сориентирован на быструю продажу услуг. Но, как показало исследование, проведенное тайными покупателями,  вопросы репутации фирмы и долгосрочных отношений с клиентами они не считают актуальными "здесь и сейчас".

Днепропетровск: Клиентов встречают «по одежке»

Тайные покупатели Днепропетровска выявили, что в компаниях все еще встречают по внешнему виду и возрасту. Если в офис зашел молодой человек, персонал в большинстве случаев теряет интерес к нему и выполняет обязанности формально.

Тайные покупатели отмечают, что самые внимательные – сотрудники агентств недвижимости. Персонал фирм-застройщиков, а также банков более равнодушен к клиентам.

Недостатки, выявленные тайными покупателями

Основные «пробелы» исследованных днепропетровских организаций –  неготовность их персонала выяснить запросы и проблемы клиентов. Они не хотят тратить время на тех, кто представляется им неперспективным. Тайные покупатели выявили, что общий недостаток продавцов недвижимости Днепропетровска – отсутствие полной информации о содержании контрактов. Зачастую этот вопрос опускается. В основном проекты заключаемых контрактов на руки не выдают.

Сотрудники крупных компаний застройщиков и банков продемонстрировали меньшую заинтересованность по отношению к клиентам и вели себя с ними более формально.

Все индивидуально: тайный покупатель в агентствах недвижимости

В целом исследование тайными покупателями Днепропетровска показало, что агентства недвижимости формализуют работу меньше, чем застройщики и банкиры. Оценка качества их общения с клиентом колеблется в очень широком диапазоне. Само собой, это зависит от  личности сотрудника.

Также, тайные покупатели указывали на трудный доступ в офисы, плохое их расположение, недостаточную информацию о местоположении компании.