Проверка тайным покупателем интернет-магазина

Предприниматели давно уже поняли, что проверки «Тайным покупателем» достаточно хорошо влияют на работу персонала в целом. Вследствие этого многие рестораны, кафе и разные развлекательные заведения сегодня получают намного больше прибыли, чем до проверок. Так же постоянный поток клиентов не дает персоналу расслабиться, так что они всегда в тонусе и не теряют свои профессиональные навыки.   

Но живя в эру интернета, нельзя забывать о качестве обслуживания интернет-магазинов. Все их разделяют на крупные и мелкие в зависимости от количества продаваемых товаров. И, так как разница между ними ощутимая, то и проверки в них проводят по-разному.

В мелких магазинах, как правило, проводят проверку менеджеров посредством телефона. На каждом серьезном сайте есть контактные данные, которые включают в себя e-mail и несколько номеров телефонов. Тайный звонящий, именно так называют данного специалиста, звонит на любой из номеров, задает продавцу несколько вопросов о конкретном товаре, наводящие вопросы или каверзные, на которые должны дать четки понятный ответ. Также тайник может сделать заказ, а в отчете указать время заказа и время доставки.

Крупные интернет-магазины тайный покупатель (Киев) может проверить двумя способами. Первый заключается в звонке и подобен вышеописанной проверке. Второй – это совершение онлайн заказа. В таком случае специалист выбирает товар и делает заказ. В отчёт заносится:

• время совершения заказа;
• время звонка от менеджера или получения e-mail о принятия заказа в обработку;
• сроки доставки и качество полученного товара;
• внешний вид и манера общения курьера.

Во время совершения или принятия звонка тайный покупатель обращает внимание на компетентность менеджера, вежливость и способность понимать клиента с первого раза.

Кому-то может показаться, что проверки интернет-магазинов нецелесообразны, но качество обслуживания действительно сильно влияет на то, придет ли клиент к вам снова.

Учитывая огромный выбор, который есть сегодня в Сети, бороться нужно за каждого клиента. Причем как нового, так и уже ставшего постоянным, ведь в любой момент каждый из них может уйти к вашему конкуренту.