Снижение погрешности при оценке эффективности персонала

Для того, чтобы оценить степень удовлетворённости клиентов обслуживанием, можно брать во внимание общепринятые схемы для расчёта. Особенно это пригодиться для расчёта персональной эффективности каждого сотрудника.

Существуют такие универсальные показатели: Индекс недовольства клиентов (ИНК) и показатель активности персонала (ПАП). Первый является ключевым негативным показателем. Его вычисляют так: сумма негативных отзывов плюс отказов в участии оценивания. При этом, для понижения уровня погрешности, «отказников» иногда считают с меньшим коэффициентом. К примеру, вместо одного балла добавляют 0,8. Это обусловлено тем, что некоторый процент людей, не участвующих в голосовании, действительно не могут принять участие по объективным причинам.

Активность персонала же показывается тем, насколько они были активны во время проведения проверки. Можно даже брать во внимание, скольких людей удалось опросить в ходе исследования каждым работником. Можно доверить и это задание профессионалам, которые будут заниматься непосредственно опросами.

Для этого Вы можете обратиться в агентство «Мир Тайных покупателей», где работают только профессионалы в своём деле.