Тайный покупатель для салона красоты

Салоны красоты и парикмахерские пользуются большим спросом. Мужчины то и дело исправно ходят на стрижки, а женщины приводят себя в порядок и в плане причесок, и в плане массажей, маникюров и прочих услуг, предоставляемых салонами. Но, несмотря на стабильный спрос на услуги, связанные с внешностью, многие владельцы салонов сталкиваются с проблемой уменьшения количества посетителей. И тут на помощь может прийти метод маркетингового исследования  Тайный покупатель Львов, Киев, Харьков, не зависимо от того, где находится Ваш салон красоты.

С помощью данного метода Вы определите объективные факторы, из-за которых поток клиентов значительно снизился.

Задачами тайного покупателя являются практически те же, что и при проверке других заведений, он выступает в качестве очередного клиента, которого должны обслужить. В процессе проверки тайным покупателем внимание обращается на скорость обслуживания, на приветливость и доброжелательность мастера, на чистоту в салоне и предметов обслуживания (расчески, ножницы, машинки для стрижки, маникюрные наборы), а также на опрятность мастера. Ведь мало кому захочется видеть мастера в вымазанном краской халате или расческу с клубнем чужих волос.

В ходе обслуживания тайный покупатель оценивает качество обслуживания клиента на всех стадиях работы (начиная от приветствия и заканчивая обслуживанием и конечным результатом).

К дополнительным критериям оценки можно отнести дисциплину в салоне, навыки работы с клиентами, выполнение персоналом стандартов работы, а также конкурентную разведку. Говоря о последнем пункте: с помощью тайного покупателя можно узнать о происходящей ситуации в салонах конкурентов. Однако для получения таких данных нужно затратить достаточное количество времени и средств.

Результатом проверки является анкета тайного покупателя, которая заполняется после визита в салон.

На сегодняшний день конкуренция среди парикмахерских и салонов красоты очень велика. Поэтому, чтобы быть на ступеньку выше других, работники салона должны выполнять все стандарты сервиса безукоризненно. Метод тайного покупателя поможет Вам превзойти своих конкурентов.