Услуги для бизнеса

В последнее время становится актуальным mystery shopping. Следующая остановка сервиса Тайный покупатель — Винница. Если вы хотите повысить продажи, увеличить средний чек и обеспечить возвращение клиентов в ваш магазин, то такой сервис создан для вас.

Тайный покупатель проверяет качество обслуживания персонала как в стандартных ситуациях, так и при провокационных условиях. Тем самым производится оценка соответствия сотрудников розничных магазинов стандартам обслуживания. Вы получаете непредвзятое мнение о вежливости, компетентности и скорости отклика персонала на пожелания клиента.

Также могут создаваться нестандартные ситуации, в которых возможны конфликты и недопонимание, что поможет выявить факторы потери клиентов вследствие некачественного уровня обслуживания. 

Сервис тайного покупателя может быть реализован как личным присутствием агента, так и посредством телефонных звонков, онлайн-чатов и электронной почты.

Отдельным фактором такого исследования является дополнительная мотивация сотрудников, которую заказчик может реализовать моральным поощрением или финансово. Здоровая конкуренция внутри коллектива способствует увеличению эффективности персонала, что положительно влияет на уровень продаж товаров и услуг компании, а также на общий уровень впечатления от торговой марки. Таким образом вы сохраните и повысите интерес постоянных клиентов и заслужите их рекомендации, что несомненно привлечет новых.