Тайному покупателю
Рус
16 мая в г. Киеве прошла 3-я Всеукраинская конференция «Идеальный сервис: Пути достижения» под лозунгом "Идеальный сервис – функциональный сервис!"
Идея таких конференций возникла у нас ещё в 2012. Ранее подобные конференции на Украине не практиковались, но, как показала практика, это очень интересная тема и с каждым годом интерес к этой конференции растет.
Конференцию открыли представители ТОВ “Нова Пошта” Шапран Александр – директор департамента клиентского обслуживания вместе с Викторией Осиповой – руководителем отдела аудита клиентского обслуживания с темой «Система управления сервисом». После его доклада воодушевленные слушатели забросали его вопросами, на которые он с удовольствием ответил.
Далее, боевой настрой конференции подхватил Василий Майданович – тренер по продажам услуг «Фокстрот» с темой: «Внедрение стандартов обслуживания посетителя в сети розничных продаж» где, во время выступления, не только дал нужные советы, но своим чувством юмора поднял настроение аудитории.
За ним выступала Ольга Журавская – заместитель начальника контакт-центра по качеству обслуживания клиентов ПАО «Креди Агриколь Банк» , которая второй год подряд радует нас своими докладами. В этом году она представила тему «Рекомендация клиента – лучший показатель качества»
После чего у гостей мероприятия было время обсудить полученную информацию за чашечкой кофе или чая.
После небольшого, но приятного перерыва выступил колоритный Дмитрий Кудренко – CEO eSputnik со своей очень интересной темой «Идеальный сервис в цифрах». Это впервые, когда на нашей конференции выступал специалист в области интернет-маркетинга, чем очень порадовал нас и участников.
И не заставила заскучать также Александра Ладная – директор по маркетингу ООО «Альянс Маркет» с темой «Мульти форматная торговая сеть: перспективы и преимущества».
Вдоволь напитавшись информацией, участники пошли на обед, где им был предоставлен широкий выбор угощений, а также возможность пообщаться в неофициальной обстановке.
После обеда отдохнувшие участники с двойным вниманием слушали докладчиков OOO «MTI», Елену Каюмову – руководителя сектора оценки и развития и Галину Великанову – старшего менеджера по персоналу, которой хотим выразить особую благодарность за уделенное нам время в ёё День рождения. Они поделились докладом на тему «Стандарты обслуживания и впечатления клиентов»
И, не отходя далеко от темы, Марина Симонова – заместитель начальника департамента по работе с персоналом ООО ДЦ Украина, ТМ "Watsons" буквально загипнотизировала своим интересным докладом на тему «Миссия и стандарты обслуживания розничной сети»
И подвели к окончанию нашу конференцию своим увлекательнейшим докладом бизнес-тренера STAFF CAPITAL Ольга Артеменко и Олег Сухомлин с докладом «К цели через удовлетворенность клиента »
В этом году нас посетило в 2 раза больше участников, чем в прошлом. Мы надеемся, что конференция была интересной и полезной для наших гостей. Со своей стороны, мы благодарны всем, кто участвовал в опросе за их мнения и замечания. Мы будем работать над организацией, чтобы в следующий раз сделать Ваше времяпровождения ещё приятнее и информативнее.
Категория:
Блог
