Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Підсумки конференції “Ідеальний сервіс: шляхи досягнення: 2014″

Час читання: 10 хв
25
Чер
2014
12297
0

16 травня в м. Києві пройшла 3-я Всеукраїнська конференція «Ідеальний сервіс: шляхи досягнення» під лозунгом "Ідеальний сервіс – функціональний сервіс!"

2014konferenciia

Ідея таких конференцій виникла у нас ще в 2012. Раніше подібні конференції на Україні не практикувалися, але, як показала практика, це дуже цікава тема і з кожним роком інтерес до цієї конференції зростає. 

nova

 

Конференцію вікрили представники ТОВ “Нова Пошта” Шапран Олександр – директор департаменту клієнтського обслуговування разом з Вікторією Осиповою  – керівником відділу аудиту клієнтського обслуговування з темою «Система управління сервісом». Після його доповіді зацікавлені слухачі закидали його питаннями, на які він із задоволенням відповів.

foxtrot

 

Далі, бойовий настрій конференції підхопив Васиkm Майданович – тренер з продажу послуг «Фокстрот» з темою: «Впровадження стандартів обслуговування відвідувача в мережі роздрібних продажів» де, під час виступу, не тільки дав потрібні поради, але своїм почуттям гумору підняв настрій аудиторії.

CA

 

За ним виступала Ольга Журавска – заступник начальника контакт-центру  з якості обслуговування клієнтів ПАО «Креди Агриколь Банк» , яка другий рік поспіль радує нас своїми доповідями. Цього року вона представила тему «Рекомендація клієнта – кращий показник якості» 

 

Після чого у гостей заходу був час обговорити отриману інформацію за чашкою кави або чаю

sputnik

 

Після невеликого, але приємної перерви виступив колоритний Дмитро Кудренко – CEO eSputnik зі своєю дуже цікавою темою «Ідеальний сервіс в цифрах». Це вперше, коли на нашій конференції виступав фахівець в області інтернет-маркетингу, чим дуже порадував нас і учасників.

 


market

 

І не змусила занудьгувати такожОлександра Ладна – директор з маркетингу ООО «Альянс Маркет» з темою «Мульти форматна торгова мережа: перспективи та преваги».
Вдосталь наситившись інформацією, учасники пішли на обід, де їм було надано широкий вибір частувань, а також можливість поспілкуватися в неофіційній обстановці.

 


mti

 

Після обіду відпочилі учасники   з подвійною увагою слухали доповідачів OOO «MTI», Олену Каюмову – керівника сектору оцінки та розвитку і Галину Великанову – старшого менеджера з персоналу,якій хочемо висловити особливу подяку за приділений нам час в її День народження. Вони поділилися доповіддю на тему «Стандарти обслуговування та враження клієнтів»

 


dc

 

і, не відходячи далеко від теми, Марина Симонова – заступник начальника департаменту по роботі з персоналом ООО ДЦ Україна, ТМ "Watsons" буквально загіпнотизувала своєю цікавою доповіддю на тему «Місія та стандарти обслуговування роздрібної мережі»

 


stuff

 

І підвели до закінчення нашу конференцію своєю захоплюючою  доповіддю бізнес-тренери STAFF CAPITAL Ольга Артеменко и Олег Сухомлін з доповіддю «До мети через задоволеність клієнта »

 


Цього року нас відвідало в 2 рази більше учасників, ніж торік. Ми сподіваємося, що конференція була цікавою і корисною для наших гостей. Зі свого боку, ми вдячні всім, хто брав участь в опитуванні за їх думки та зауваження. Ми будемо працювати над організацією, щоб наступного разу зробити Ваше проведення часу ще приємніше і інформативніше.

0
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image