Метод Тайный Покупатель в оценке персонала на предприятии

Для чего создана методика «тайный покупатель»?

Главной целью данного метода является выявление и решение слабых сторон организации, контроль и оценка персонала. Иногда с помощью тайных покупателей можно разузнать наиболее интересующую информацию у конкурентов.

Как работает метод «тайный покупатель»?

Тайный покупатель – это человек, который может прийти в любую организацию, которая относится к сфере обслуживания  (ресторан, кафе, санаторий, банк, магазин, супермаркет и прочее), и спровоцировать абсолютно любую ситуацию. Например, необходимо провести оценку персонала на предприятии, узнать как работает коллектив в отсутствие начальства. В таком случае тайный покупатель приходит в указанное место и оценивает работу по заранее сложенному плану (например, время, через которое к Вам подошел продавец, его услужливость, информированность). После этого данные обрабатываются, делаются выводы и передаются руководству. На основе этого можно делать соответствующие выводы.

Как воспользоваться методом «тайный покупатель» для оценки персонала на предприятии?

Для этого необходимо связаться со специализирующимися фирмами. Вам смогут провести не только анализ деятельности, но также и подсказать варианты решения спорных вопросов. Чтобы выйти на подобную организацию достаточно лишь в поисковых программах ввести необходимые слова и указать город. На сегодняшний момент практически во всех крупных населённых пунктах есть фирмы, занимающиеся предоставлением услуг тайных покупателей для оценки персонала на предприятии.

Какие негативные стороны использования тайных покупателей?

Как бы ни казалась идеальной данная методика, минус все же есть. Главным недостатком является то, что Ваши конкуренты тоже могут воспользоваться услугой тайных покупателей и выведать новые тенденции ведения переговоров или новые практики продаж. Но все же, использование Тайных Покупателей в оценке персонала на предприятии – очень полезная и эффективная методика!