Заслужить постоянных клиентов

Чтобы клиенты не уходили от вас, а наоборот рекомендовали заведение или товары друзьям и знакомым, научитесь сами и научите своих подчиненных следовать простым правилам.

И так, что делать, чтобы число клиентов увеличивалось?

1. Предлагайте эксклюзив.

Даже если ваши услуги или товар кардинально не отличаются от конкурентов – всё равно найдите изюминку! Предложите своим клиентам что-то, чего нет нигде: скидки, акции, розыгрыши и прочее. Это поможет стать ближе к каждому клиенту, создаст всеобщую вовлеченность. К вам захотят приходить снова и снова, потому что людям нужны эмоции.

2. Актуальность предлагаемого.

Обязательно просите своих клиентов высылать фото с продукцией, а также оставлять свои отзывы о предоставленных услугах, о товаре, о качестве доставки т.д. Если потенциальный клиент увидит, что вашими услугами пользуются, он поймёт – вы предлагаете качество. А за качество готовы платить все.

3. Обслуживание.

Это, пожалуй, один из главных факторов, почему выбирают то или иное заведение для ежедневных обедов, магазин для покупок или любимого парикмахера. Этот пункт должен быть на высшем уровне всегда!

Вы, как руководитель, обязаны следить за всеми делами изнутри, а право контролировать качество обслуживания клиентов предоставьте независимому специалисту – тайный покупатель (Киев) сделает эту работу в лучшем виде. В итоге его работы вы получите подробный отчет о поведении своих подчиненных с рядовыми клиентами. Это даст вам огромное преимущество перед конкурентами – ведь вы сможете сразу устранить все недостатки.

Заполучив то количество прибыли в месяц, которое планировали, помните – это заслуга каждого человека, находящего в цепочке от начала производства до получения денег на кассе. Будьте добры со своими подчиненными, любите и уважайте своих клиентов (и показывайте это нижестоящим сотрудникам). Вы увидите, насколько эффективнее и приятнее станет работа.