Ошибки вашего персонала наносят вам урон

К услугам тайных покупателей прибегают организации, которые заботятся о высоком рейтинге своего предприятия, увеличении прибыли, а также о поддержании хорошего статуса в глазах своих потребителей. Это могут быть предприятия по предоставлению промышленного производства либо общественного питания, аптеки, банки, АЗС … На сегодняшний день все чаще становится востребованным услуга тайного покупателя в Украине. Тайный покупатель – оценщик качества обслуживания.        

    Для успешной работы тайный покупатель должен обладать и соответствовать некоторым критериям, таким как: внимательность, компетентность и ответственность, уметь лаконично излагать свои мысли, а также иметь способность «играть» роль клиента. Осуществляя проверку, тайный покупатель должен вести себя естественно, не привлекая и не акцентируя на себе излишнего внимания, чтобы максимально снять с себя подозрения «ложного» покупателя.

    В ту или иную организацию тайный покупатель приходит с уже подготовленным заранее сценарием по заданной ему анкете, которая состоит из блоков с вопросами. При себе может иметь скрытую видеокамеру или диктофон. При посещении заведения он обращает внимание на приветствие, помощь в выборе товара, консультировании, оформлении сделки или продаже товара и на завершение обслуживания.

    После проведения проверки тайный покупатель предоставляет отчет работодателю о проделанной работе, в котором подробно указывает плюсы и минусы предприятия. Анкета тайного покупателя содержит и субъективную оценку.

   Устранив некачественный сервис с помощью услуги тайного покупателя можно исправить такую ошибку, как потеря клиентов, улучшить качество обслуживания.