Проверки персонала необходимы

Хочется вам этого или нет, но далеко не все сотрудники добросовестно относятся к выполнению своих обязанностей. Даже те, которые вам очень понравились во время приема на работу.

Сначала новый человек будет себя чувствовать дискомфортно в новом коллективе. Также не исключено, что, желая задержаться в вашей компании, будет показывать себя с самой лучшей стороны. Но не обольщайтесь сразу, пусть пройдёт время. Только тогда вы сможете увидеть все преимущества и недостатки своего нового сотрудника.

Но, как бы там ни было, ваша оценка все равно всегда будет субъективной только лишь потому, что любой среднестатистический работник сознательно или подсознательно хочет, чтобы начальник его высоко ценил. Соответственно, для того, чтобы обнаружить, кто из сотрудников выполняет свою работу не качественно, необходима проверка тайным покупателем. По результатам такой проверки можно сделать выводы и разработать план по улучшению качества обслуживания.

В любой сфере деятельности существуют специально установленные стандарты. Стандарты обслуживания устанавливает ИСО. Во время трудоустройства руководство обязано ознакомить сотрудника со всеми нормами. Если сотрудник не следует этим нормам, это может негативно повлиять на продажи. 

Каждый клиент желает, чтобы с ним корректно обращались, были вежливы, отвечали на все возникающие вопросы сразу. При этом ответ были достаточно информативными, с минимумом воды. Поэтому если показатели продаж снизились, вы можете быть уверены, что одной из причин является игнорирование или недостаточно качественное выполнение стандартов.

Сотрудники нуждаются в мотивации. Если не к чему стремиться, то зачем делать что-то лучше? – такая логика у обычного работника. И это нормально, ведь каждый нормальный человек стремится получить больше.

Скорее всего, в вашей системе управления уже существуют такие пункты, как штрафы и поощрения. Иногда возможно отследить результаты работы персонала, а иногда это сделать сложно. В таком случае необходимо обратиться к специалисту, который проводит проверки качества обслуживания. 

Тайный покупатель, совершив плановую проверку, выдаст вам информацию об изменениях. Затем вы сможете сделать выводы, возможно добавить какие-то поощрительные пункты или штрафные санкции, чтобы добиться желаемого уровня продаж.

Качественное обслуживание дает гарантию того, что клиент будет возвращаться к вам снова и снова. И помимо этого приводить с собой друзей и знакомых, которые уже автоматически становятся вашими потенциальными клиентами. Дальше дело только за хорошо обученными специалистами, работающими в вашей компании. 

Если качество обслуживания будет оставаться на высоком уровне и со временем становиться ещё лучше – поток клиентов будет неиссякаемым.

Сплоченная работа всего коллектива, качественное обслуживание, добросовестное отношение сотрудников к работе, умение ценить своих подопечных и находить к ним правильный подход – это всё гарантированно повысит эффективность предприятия и ваши доходы будут расти с космической скоростью.